Happy Moon's Cheddar Olmadan Gelen Burrito ve Ücretli Salsa Sosu Üzerine Şikayet

07.02.2026 tarihinde saat 18:50 civarında Akasya AVM’deki Happy Moons şubenize gittim. Sipariş olarak burritos tavuklu aldım. Menünüzde ürünün içinde cheddar peyniri olduğu yazıyordu ancak gelen yemekte kesinlikle cheddar peyniri yoktu, bunu garsona belirttim. Burritonun yanında gelen pilavın da neredeyse hiç pişmemiş olduğunu, patateslerin ise bir gün önceden kalmış gibi kötü ve bayat olduğunu gördüm.

Ayrıca özellikle salaşa sos istedim, fakat bu sosun ücretli olduğu bana önceden söylenmedi. Çok küçük, neredeyse kabın çeyreği kadar doldurulmuş bir sos getirdiler ve hesaba 55 TL yansıttılar. Bu hem bilgilendirme yapılmadan ücret eklenmesi, hem de miktar açısından son derece ayıp ve müşteri fark etmez gibi hissettiren bir durumdu, garsonun bunu en başta belirtmesi gerekirdi.

Durumu ilettiğimde müdür gelip sadece yemeğin yenisini yapabileceklerini söyledi. Ancak ben zaten yemeğe başlamıştım, tekrar beklemek istemedim. Üstelik bu kadar olumsuzluk yaşanmışken, hiçbir jest yapılmaması, en azından sos ücretinin alınmaması bile düşünülmedi. Ben ayıp olmasın diye anlayışlı davranmaya çalışırken, karşı taraftan en ufak bir iyi niyet görmemek gerçekten çok kırıcı ve saygısızcaydı.

Toplamda 3.090 TL’lik bir hesap ödedim ve ödemeyi kartla yaptım. 07.02.2026 tarihli, saat 18:50:44 yazan, fiş numarası 0057 olan fişimi de özellikle saklıyorum. Hem yemeğin kalitesi, hem yanlış/eksik içerik, hem de bilgilendirme yapılmadan ekstra ücret alınması, kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu. Bu yaşananların Happy Moons markasına hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, gerekirse kamera ve fiş kayıtlarının kontrol edilmesini, hem ürün kalitesi hem de müşteri bilgilendirmesi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve mağduriyetimi giderecek bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.