Ankamall Happy Moons Şubesinde Bayat Çay, Kirli Tuvalet Ve Kötü Servis

14.03.2026 tarihinde ailemle birlikte Ankamall şubesindeki Happy Moons’a akşam 21.30–23.30 saatleri arasında geldik ve hem servis hem de hijyen açısından bizi çok rahatsız eden bir deneyim yaşadık. Sipariş ettiğimiz çay bayat ve kokmuş bir şekilde geldi, nazikçe değiştirilmesini rica ettiğimizde garson bize “Biz bir sürü çay satıyoruz, bayat olması imkansız” diyerek hem imalı hem de müşteriyi suçlayıcı bir cevap verdi. Üstelik değiştirilmesini istediğimiz çay yaklaşık yarım saat boyunca getirilmedi, ancak başka bir çalışana rica ettikten sonra siparişimiz sanki bir lütufta bulunuluyormuş gibi, son derece isteksiz bir tavırla getirildi.

Daha sonra lavaboya gittiğimde ortamın oldukça kirli olduğunu, peçete ve tuvalet kağıdının tamamen bitmiş olduğunu gördüm. Tuvalet kağıdı rica ettiğimde yine yaklaşık yarım saat bekletildim, garson bu süre sonunda yüzü asık bir şekilde gelip tuvalet kağıdına baktı. Bitmiş olduğunu söylediğimde hiçbir cevap vermeden kapıyı hızlıca çarpıp çıktı ve bir yarım saat daha beklememe rağmen tuvalet kağıdı getirilmedi. Bu süreçte kendimi tamamen değersiz hissettim ve en sonunda hesabı ödeyip mekandan ayrıldım. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve yaklaşık 1.000 TL hesap ödedim.

Happy Moons’un diğer şubelerinde bugüne kadar böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım, bu nedenle Ankamall şubesindeki bu tavır ve hijyen eksikliği beni özellikle hayal kırıklığına uğrattı. Çalışanlara müşteri memnuniyeti ve saygılı iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, ayrıca hem servis kalitesinin hem de tuvalet gibi ortak alanların hijyeninin denetlenip düzeltilmesini istiyorum.