Teslim Edilemeyen Bebek Arabası, Satıcı Ve Kargo Şirketinin İlgisizliği

Trendyol üzerinden Happy Center satıcısından bir bebek arabası satın aldım. Ürün 29 Ocak’ta kargo firması tarafından dağıtıma çıkarıldı, ancak “aradık, ulaşamadık, devir” notuyla geri götürüldü. 30 Ocak’ta ise ürünü tekrar dağıtıma bile çıkarmadılar; aradığımda “çıkarırsak ulaşabilirsek size teslim ederiz, yoksa pazartesi çıkarmayı düşünüyoruz” şeklinde son derece kayıtsız bir cevap verildi.

Bu süreçte Happy Center ile hem çağrı merkezi hem de WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Durumu açıkça anlatmama rağmen bir kez bile tatmin edici bir dönüş yapılmadı, neredeyse tek bir cümleyle bile ilgilenilmedi. Kargo firmasıyla da çağrı merkezi üzerinden görüştüm; orada da kurye bir kez arayıp ulaşamazsa tekrar aramadan hemen “devir” işlemi uygulandığı, yani sorumluluğun tamamen müşteriye yüklendiği söylendi. Örneğin kurye aradığında ben başka biriyle telefonda görüşüyor oluyorum, bir daha aramıyorlar ve doğrudan ürünü geri çekiyorlar.

Bu yaşadığım süreçte hem satıcının hem kargo firmasının ilgisizliği, iletişim kurmadaki zorluklar ve sorun çözme konusundaki isteksizliği nedeniyle ürünü iade etme kararı aldım. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, bu yaşanan olgunun herkes tarafından görülmesi ve kimsenin aynı mağduriyeti yaşamaması içindir. Özellikle bu kargo şirketi hakkında Şikayetvar üzerinden çok fazla şikayet bulunması da yaşadıklarımı doğrular niteliktedir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşteriler için tekrar etmemesini istiyorum.