A****’ın Müşteriye Karşı Saygısız Tutumu

25 Aralık tarihinde saat 15:15 civarında Şişli Kurtuluş Happy Center şubenizde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Manav reyonunda alışveriş yaparken A**** isimli personel, sebze seçtiğimiz sırada önümüze geçerek “Ellemeyin, dokunmayın” diyerek sürekli müdahale etti. Biz herhangi bir taşkınlık yapmadan, ürünleri karıştırmadan normal şekilde alışveriş yapıyorduk.

Alacağımız sebzeleri tarttırdıktan sonra, daha önce “dokunmayın” dediği bölümdeki sebzelere yöneldim. Tam o sırada yine arkamda belirip bu kez “Ablacım dokunmayın demedim mi? ” şeklinde yüksek bir ses tonuyla konuşmaya başladı. Kendimizi müşteri gibi değil de sanki bedava ürün almaya çalışıyormuşuz gibi hissettik, çok küçük düşürücü ve saygısız bir tutumla karşılaştık. Tepki gösterdiğimizde sesini daha da yükseltti ve anlamsız bir gerginliğin içinde kaldık.

Bu kabalığı ve üst perdeden konuşmayı asla kabul etmiyorum. Açıkçası, eğer karşınızda bir erkek müşteri olsaydı aynı şekilde davranamayacağını düşünüyorum. Diğer personele isim bilgisini sorduğumda da hiçbir tereddüt etmeden A**** olduğunu söylediler; bu da kendisiyle ilgili daha önce de sorun yaşanmış olabileceğini düşündürüyor. Şubeye gelen, özellikle yaşlı müşteriler bu tarz davranışlara karşı ses çıkarmıyor olabilir; insanlar alışverişe mi geliyor, azar işitmeye mi belli değil.

Bu nedenle, yaşadığım bu saygısızlık ve kaba davranışın mutlaka ilgili birimlerce değerlendirilmesini ve söz konusu personelin uyarılmasını, gerekli disiplin sürecinin işletilmesini istiyorum. Bugün bana yaşatılan bu saygısızlığın yanına kalmamasını, müşterilere daha saygılı bir hizmet anlayışı benimsenmesini talep ediyorum.