Hanna Instruments 1 Haftalık PH Elektrodunu Garantiye Almayıp Mağdur Etti

01.09.2026 tarihinde satıcı bayi üzerinden laboratuvarımızda kullanılmak üzere hanna hı1131b model cam PH elektrodu satın aldık. Ürünün e-faturası labor teknik laboratuvar malz. San. Ve ticaret a. Ş. Tarafından 19.770,00 TL tutarla düzenlenmiştir. Kullanımımızın henüz birinci haftasında prob, PH 4.01 kalibrasyon tampon çözeltisinde slope (eğim) yanıtı vermemeye başlamış ve elektriksel sinyal iletimi tamamen kesilmiştir.

Prob üzerinde hiçbir fiziksel kırık, çatlak, darbe veya mekanik/kimyasal tahribat bulunmamaktadır. Durumu netleştirmek için 14.09.2026 tarihinde tesisimizi ziyaret eden yetkili servis personeli a**h** tanyeli, yerinde yaptığı kontrolde ölçüm cihazımızın sağlam olduğunu ve probun sinyal vermediğini belirtmiştir. Buna rağmen, info endüstri / hanna Türkiye tarafından düzenlenen 25.09.2026 tarihli servis raporunda probun sinyal vermeme arızası tamamen göz ardı edilerek durum “ölçülen numune viskozitesine uygunsuz prob seçimi” şeklinde nitelendirilmiş ve garanti/değişim talebimiz reddedilmiştir.

Satış ve faturalandırma aşamasında ürünün numune kısıtlamasına dair herhangi bir uyarı veya yönlendirme yapılmamıştır. Kalibrasyon sıvısında dahi elektriksel yanıt veremeyen, sadece 1 haftalık bir ürünün “uygulama hatası” denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyoruz. Sıfır alınan ve kısa sürede sinyal kesen ayıplı bir ürünün arkasında durulmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız.

Mağduriyetimizin giderilmesi adına arızalı probun garanti kapsamında birebir değişimini veya aradaki fiyat farkı tarafımızca ödenmek üzere servis raporunda tavsiye edilen hı1053b modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Ticaret Bakanlığı ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımızı bilgilerinize sunarım.