Açılmamış Hortum İadesi Reddedildi Ve Çalışanlar Kaba Davrandı

1 Eylül 2020 tarihinde Hanlı Bazar AVM’de bulunan Hanlı Bazar isimli mağazadan yaklaşık 3000 TL tutarında alışveriş yaptık. Bu alışveriş kapsamında eşim Palmarin marka, 20 metre uzunluğunda, 1/2 inç PVC bir bahçe hortumu almış. Eve geldiğimizde bu hortumun Yaylada kullanmak için kısa kalabileceğini söyledi ve bu nedenle ürünü değiştirmek istedik.

4 Eylül Cuma günü saat 15:00 civarında hortumu, hiçbir şekilde açmadan ve kullanmadan, sadece 30 metrelik hortumla değiştirmek amacıyla mağazaya götürdüm. Mağazada bana ellerinde 30 metrelik hortum olmadığını, bunun yerine 400 TL değerinde başka ürün almam gerektiğini söylediler. Ben de zaten yeterince alışveriş yaptığımı, almak istediğim başka bir ürün olmadığını ve bu nedenle iade talep ettiğimi belirttim.

Talebim üzerine kesinlikle iade alamayacaklarını, böyle bir hakkımın olmadığını söyleyip ısrarla başka bir ürün almam gerektiğini ifade ettiler. Buna karşılık tüketici olarak 15 gün içinde ürünü iade etme hakkım olduğunu söylediğimde ise “gidip istediğin yere şikayet edebilirsin” şeklinde, son derece üslupsuz ve saygısız bir tavırla yaklaşıldı.

Hiç açılmamış ve kullanılmamış ürünü iade ya da en azından makul bir çözüm sunulmadan geri almamaları ve çalışanların kaba üslubu nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu durumun incelenmesini, iade talebimin kabul edilmesini ve çalışanların müşteriye karşı davranışları konusunda gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.