Hankook Lastikte Fındıklama Sorunu Garanti Dışı Kaldı Mağduriyetim Giderilmiyor

Malatya Aksüt Oto’dan aldığım Hankook Ventus model sağ ön lastikte yaklaşık 2 aydır fındıklama sorunu yaşıyorum. Sorunu fark ettikten sonra lastiği satın aldığım bayiye başvurdum ve lastik servise gönderildi. Ancak servis sonucu olarak kullanıcı hatası denildi ve sorunun garanti kapsamına girmediği belirtildi. Kullanıcı olarak bu tür bir soruna nasıl sebep olabileceğimi anlamıyorum ve bu açıklamayı yeterli bulmuyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum.

Lastiği 19 Temmuz tarihinde servise gönderdim, elimde başvuru belgesi mevcut fakat fatura bulunmuyor. Lastik için yaklaşık 3500 TL ödeme yaptım ve sorun sadece sağ ön lastikte mevcut, diğer lastiklerde herhangi bir problem yok.

Hankook gibi köklü ve güvenilir bir firmadan ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetimin en kısa sürede cevaplanmasını ve sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.