Randevu Kaosu Ve Müşteri İletişim Sorunları

Avis firmasından kiralık aracımın kışlık lastiklerini anlaşmalı oldukları Hangar Oto İskitler'de değiştirmek üzere 15 gün öncesinden saat 10:30'a randevu aldım. Randevu günü 10:25'te gittiğim Hangar Oto'da çalışan biri bana ön tarafta sıraya girmemi söyledi. Ön tarafta kayıt için gittiğimde, kendi aksaklıklarından dolayı biraz sarkmalar olduğu iletildi ve hemen aracım içeriye alındı. 11:30'da aracımın yanına gittiğimde, hiçbir işlem yapılmadan aracımın beklediğini gördüm ve bir sonraki randevuya geciktiğimi, neden hala alınmadığını sordum. Arkadaşın bana verdiği cevap "Bana sesini yükseltme!" oldu. Sesimi yükseltmediğimi söyledim ve bana aracımı alıp gitmemi söylediği halde muhatap olmak yerine içeride yetkili birisine durumu bildirdim. Kendisi içeri gidip geldiğinde, bana küfür ettiğim için öyle bir tepki verildiği söylendi. Yani hem randevu alıyorsunuz, hem parasını alıyorlar, kendi sorumsuzluklarını size yükleyip iftira ile sizi yolcu ediyorlar ki tartışmaya devam etsen en az 10-15 çalışanın olduğu bir yerde kırılmadık kemik kalmazdı. Hangar Oto, Avis, Otokoç