to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Temmuz 2025 tarihinde, Samsun'da bulunan Hampton Hilton'da 1 gece konaklama için rezervasyon yaptım. Otele giriş yaptıktan sonra bana verilen oda 324 numaraydı. Odaya baktığımda, sigara içilen bir oda olduğunu fark ettim. Resepsiyonu aradım ve odanın değiştirilmesini istedim. Ancak, kullandığım program nedeniyle değişim yapılamayacağını söylediler. Astım hastası olduğumu ve bu odanın değiştirilmesi gerektiğini belirttiğimde, "Bir yanlışlık olmuş olabilir, değiştirelim" dediler. Ancak, ardından "Bir bakalım, var mı" gibi muğlak ifadeler kullandılar. Resepsiyona indiğimde yine aynı umursamaz tavırla karşılaştım. Otelin boş olduğunu ve oda olduğunu söylediğimde, "Biz bir yardımcı olalım, bakalım" dediler. Sonunda, dördüncü katta sigara içilmeyen bir odayı 1 dakika içinde verdiler. Gece ise klimanın çalışmadığını fark ettim. İki defa görevli çağırdım; belli saatlerde klima durdu ve odanın içi havasız kaldı.
Bu kadar müşteriye özensiz davranıldığını ilk defa gördüm. Rezervasyonda yanlışlık olabilir, klima çalışmayabilir; fakat bunu iletme ve düzeltme üslubu kesinlikle böyle olmamalı.
Sinirlendiğimde ise önce "Biz değiştiremeyiz" diye sert çıkıyorlar, insanı daha da sinirlendiriyorlar. Sonra, sinirlenince "Niye sinirleniyorsunuz" deyip, şikayet olursa kendilerini kurtarmak için "Biz yardımcı oluruz" diyorlar. Zincir bir otele bu hizmet kesinlikle yakışmıyor.
20-21 Samsun Hampton Hilton en büyük pişmanlığım. Çalışanların sorun çözme beceriksizliği, üslup sorunu, servis elemanlarının umursamazlığı Hilton gibi bir otelden bugüne kadar görmediğim özensizlik Samsun Hilton da gördüm. Yorumların tümüne bakarak gelseydim tercih etmezdim. Tek iyi yani kahvaltısı...
Samsun Hampton by Hilton ücret iadesi gerçekleştirmiyor. 20 Ocak 2023 tarihinde Samsun Hilton'da hem online rezervasyon sırasında kullandığımız karttan hem de 'ödeme yapmadınız' diyerek başka bir kredi kartımızdan ücret tahsil ettiler. Durumu fark ettiğimizde otelden ayrılırken konuyu görüştük. Tüm ...
Hilton Samsun da telefon ile rezervasyon yaptım ancak otele gittiğimde iptal edildiği söylendi. İstanbul dan gittiğimiz için geç saate kalmıştık. Resepsiyonda hizmet veren çalışanlar korkunç derecede saygısız bir üslupla konuşarak tüm motivasyonumuzu yerle bir etti. Hayatım boyunca yaşadığım en kötü...
İki gün öncesinde rezervasyon yapılıp netleştirilmesine rağmen, daha önce konaklamama rağmen otele akşam geliyorsun ve sigara içilmeyen oda kalmadı deniyor. Her geldiğimde zaten ayrı olay. Bir ara otel personeli, odamız kalmadı, engelli odası daha geniş diyerek size orayı vermeye çalışıyorlardı, hay...
27/07/2023 Samsun Anemon otelde pencereden ve banyodan gelen çatırdama sesleri üzerine resepsiyonu aradım. Hemen görevli gönderip baktıralım dediler. 10 dakika geçti. Tekrar aradım. "Gelmediler mi efendim hemen yönlendiriyorum" dediler ve 7 dakika. Geçti hala gelen olmadı. 3. Arayışımda bu sizi son ...
Yorumlar