Hampton By Hilton Otelinde Temizlik Ve Hizmet Kalitesi Beklentileri Karşılanmadı

29 Haziran–2 Temmuz tarihleri arasında Gelibolu Hampton by Hilton otelinde üç gece konakladım. Konaklama sürem boyunca ödediğim gecelik 6.500 TL’lik ücrete ve markanın büyüklüğüne rağmen hem oda ve banyo temizliği hem de genel hijyen konusunda ciddi sorunlar yaşadım. Oda ve banyo yeterince temiz değildi, hijyen seviyesi Hilton markasından beklenen standartların çok altındaydı.

Otelin kahvaltı kalitesi de son derece yetersizdi. Sunulan ürünlerin çeşitliliği, lezzeti ve genel sunum kalitesi bu fiyat aralığındaki bir otel için kabul edilebilir seviyede değildi. Ayrıca asansör ve ortak alanlardaki havalandırma ve iklimlendirme de sorunluydu; konforlu bir kullanım imkanı sunmuyordu.

Konaklama sürecinde ütü ile ilgili de problem yaşadım ve bu konuda da beklentimi karşılayan bir çözüm sunulmadı. Otopark konusunda da sıkıntı yaşadım, otopark imkanı ve düzeni misafir için rahat ve sorunsuz değildi. Odadan talep ettiğimiz ihtiyaçların temininde de sorunlar oldu; taleplerimizin karşılanması gecikti ya da eksik yerine getirildi.

Bu yaşadığım sorunlar üzerine resepsiyonla görüştüğümde, “Hampton konsepti böyle” denilerek durum normalleştirilmeye çalışıldı ve geri dönüşlerin iletileceği söylendi, müdürün de otelde olmadığı belirtildi. Otel dışı, kurumsal bir müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise bu konuda da bir muhatap bulamadım. Böyle uluslararası bir markanın ülkemde bu kadar çok sorun yaşatıp aynı zamanda ulaşılabilir bir kurumsal muhatap sunmaması, açıkçası hayal kırıklığı ve güvensizlik yaratıyor.

Bu şikayeti, Hilton gibi uluslararası bir markanın bu seviyede hizmet sunmasını ve ülkemde misafirlerine bu kadar yetersiz bir deneyim yaşatmasını diğer tüketicilerin de bilmesi için yazıyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, markanın Türkiye’deki misafirlerine karşı sorumluluklarını yerine getirerek hem hizmet kalitesini hem de kurumsal ulaşılabilirliğini gözden geçirmesini bekliyorum.