Hilton Gelibolu Hampton’da Oda Kalitesi Ve Kahvaltı Beklentileri Karşılanmadı

30 Haziran 23:30 – 1 Temmuz 07:30 tarihleri arasında Hilton markasına ait Çanakkale Gelibolu Hampton otelinde yaşadığımız konaklamadan son derece hayal kırıklığı ile ayrıldık. Odayı özellikle deniz manzaralı olarak tercih etmemize rağmen, bize verilen oda fotoğraflardakiyle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Oda oldukça küçük, eski ve bakımsızdı. Banyodaki fayanslar ve derz araları hijyen açısından rahatsız edici bir görüntüye sahipti. Yatak ise iki kişi için oldukça dar ve konforsuzdu, gece boyunca rahat bir uyku uyuyamadık.

Kahvaltı da beklentimizin çok altında kaldı. Çeşit son derece yetersizdi, ekmekler bayattı ve açıkçası kahvaltıda tek şey karpuz oldu. Bu fiyat segmentinde bir Hilton tesisinde çok daha nitelikli bir kahvaltı hizmeti beklerken, sunulan ürünler oldukça vasattı.

Hizmet tarafında da ciddi sorunlar yaşadık. Sabah saat 06.00 civarında, otoparkta başka araçların önünü kapattığımız gerekçesiyle odada uyurken telefonla uyandırıldık. Otele girişte otoparkı yönlendiren hiçbir görevli yoktu, park düzeniyle ilgili ne bir tabela ne de bir uyarı bulunmuyordu. Buna rağmen sorumluluğun tamamen misafire yüklenmesi hem adil değil hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Zaten geceyi rahatsız ve uykusuz geçirirken, bu durum da konforumuzu iyice bozdu.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle gece boyunca neredeyse hiç uyuyamadık ve sabah çok erken bir saatte, sadece birkaç saat kullanabildiğimiz odayı terk etmek zorunda kaldık. Konaklama sürecimiz sırasında otel yetkilisiyle yaşadığımız problemleri detaylarıyla paylaştığımızda, haklı olduğumuzu, konuyu ilgili üstleriyle görüşeceğini ve konaklama ücretinin iade edilebileceğini ifade etti. Bu beyan üzerine en azından mağduriyetimizin bir ölçüde giderileceğini düşündük.

Ancak sonrasında otel tarafından telefonla aranarak, yöneticilerin uygun bulmaması nedeniyle iadenin yapılmayacağı söylendi. Burası bir Hilton oteli olduğu için oda kalitesi, temizlik, kahvaltı ve hizmet konusunda beklentimiz gerçekten yüksekti. Yaşadıklarımız ise ödediğimiz gecelik 6.093 TL’lik ücreti kesinlikle karşılamayan bir deneyim oldu. Ne oda ne kahvaltı ne de hizmet, Hilton standartlarını yansıtmıyordu.

Hem odadan neredeyse hiç faydalanamamış olmamız hem de bize önce iade sözü verilip daha sonra hiçbir makul gerekçe sunulmadan bu sözden dönülmesi nedeniyle, kullanamadığımız konaklama için kredi kartıyla ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Hilton markasının Gelibolu Hampton tesisindeki oda standartları, temizlik, kahvaltı ve hizmet kalitesini acilen gözden geçirerek gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.