Sipariş Gecikmesi Ve İade Sorunu

25.05.2026 tarihinde İdefix üzerinden Hammer Jack markasına ait IDE6a149AA991c60 numaralı ayakkabıyı sipariş ettim. Tam 13 gün boyunca siparişim kargoya verilmedi, bu süre içinde ne bir açıklama yapıldı ne de sürece dair tatmin edici herhangi bir bilgi paylaşıldı. Bu kadar basit bir siparişin bile yönetilememesi, benim açımdan kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir.

Süreç boyunca Hammer Jack’e defalarca mesaj yazmama rağmen en ufak bir geri dönüş yapılmadı. 08.06.2026 tarihinde, tamamen mecbur kaldığım için siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Ödemeyi kredi kartı ile yapmış olmama rağmen, Ankara’dan verdiğim bu siparişe ait 2.854 TL tutarındaki ücretin iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Ürün gönderilmezken, müşteriyle hiçbir şekilde iletişim kurulmazken bir de iade sürecinin uzatılması, açıkça müşteriyi oyalamak anlamına gelmektedir.

İdefix’ten daha önce yaptığım üç siparişin ikisinin iptal edilmiş olması, yaşadığım bu son durumun bir istisna olmadığını, aksine sistemli bir sorumsuzluk haline geldiğini göstermektedir. Hem Hammer Jack’in tamamen sessiz kalmasını hem de bu mağduriyete adeta göz yuman, müşterisini ortada bırakan İdefix’i şiddetle kınıyorum. Bu iki firmaya olan güvenim tamamen bitmiş durumdadır ve bir daha asla alışveriş yapmayacağımı açıkça ifade ediyorum.

Kredi kartımdan çekilen 2.854 TL tutarındaki ücretin hiçbir bahane üretilmeden derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu kadar bariz bir mağduriyet yaşatılmasına rağmen neden hiçbir adım atılmadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.