Kullanılmış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Hammer Jack’in kendi internet sitesinden 28 Ekim tarihinde oğluma bot siparişi verdim. Ancak tarafıma gelen ürünün kullanılmış olduğunu, derilerinin dökülmüş ve yıpranmış halde olduğunu görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra aynı gün içinde iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde de ciddi zorluklar yaşadım. Sistem üzerinden iade kodu bir türlü oluşturulmadı, defalarca uğraşıp telefonla aramalarım sonucunda ancak zorla iade kodu alabildim. Sitede iade onaylandı olarak görünmesine ve üzerinden 20 iş günü geçmesine rağmen 1.299 TL tutarındaki ücretimin iadesi hala yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu anlatmama rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi ve süreç sürekli uzatıldı. Kullanılmış ürün gönderilmesi, iade sürecinde yaşadığım zorluklar ve onaylanmış iademin ücretinin hala hesabıma geçmemesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.