to read complaints and reviews, or file yours.Hammerjack.com Ürünün Sorunlu Çıkması Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevap Vermemesi
Hammerjack.com’dan aldığım ürün daha ilk günden sorunlu çıktı. Üründeki problem için müşteri hizmetlerini aradığımda “mail atın” denildi, ben de söylendiği gibi defalarca mail gönderdim. Yaklaşık 1 aydır en az 10 kez mail atmama rağmen ne düzgün bir geri dönüş aldım ne de sorunumla gerçekten ilgilenen biri oldu.
Her seferinde sadece tekrar mail atmam söylenerek oyalanıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve muhatap bulamıyorum. Hem kalitesiz bir ürünle hem de ilgisiz bir müşteri hizmetiyle baş başa bırakıldım.
Kusurlu çıkan ürünümle ilgili olarak iade, değişim ya da makul bir çözüm sunulmasını ve tarafıma artık gerçekten dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hammer Jack’in internet sitesinden aldığım spor ayakkabı, kullanımın sadece dördüncü ayında ön kısmından yırtılmaya ve ciddi şekilde deforme olmaya başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, verilen paraya ve markaya duyduğum güvene hiç yakışmıyor.
Sorun ortaya çıktıktan sonra firmaya defalarca ulaştım. Yaklaşık 10 kez mail attım, en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “mail atın” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve ürünle ilgili inceleme, iade ya da değişim konusunda herhangi bir adım atılmadı. Müşteriyle ilgilenmeyen, sorumluluk almayan ve son derece ilgisiz bir yaklaşım sergileniyor.
Hem bu kalitesiz ürünün incelenmesini, ayıplı ürün olarak değerlendirilip iade ya da değişim hakkımın kullanılmasını, hem de yaşadığım mağduriyet ve iletişimdeki ilgisizlik konusunda ivedi dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle hem ürünü hem de firmanın müşteri yaklaşımını son derece güvensiz bulduğumu, alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu durumu bilmesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
