Hammer Jack Yanlış İade Kodu Ve Kargo Şirketi Sebebiyle İade Reddi Ve Yasal Hak Tehdidi

Hammer Jack için web sitesinden su geçirmez Captiva kadın ayakkabı sipariş ettim. 29 Ekim 2026'da elime ulaştı; ancak ayakkabı büyük geldiği için iade talebi oluşturdum, iade kodu ve kargo bilgisini alarak 30 Ekim’de, yani bir gün sonra, belirtilen şekilde Yurtiçi Kargo’ya iade kodu ve müşteri numarası ile teslim ettim. Bugün, 3 Kasım’da Yurtiçi Kargo tarafından arandım; şirketin iadeyi kabul etmediğini, şirketi aramamı rica ettiler. Şirket isminin Çiçek İç Giyim olduğunu öğrendim. Aradığımda Hammer Jack markasının kendilerine ait olmadığını söylediler. Bugün 15:22’de çağrı merkezini aradım. Z***** Hanım, hemen hemen tüm müşterilerle aynı sorunu yaşadıklarını, Çiçek İç Giyim ile bir alakaları olmadığını iletti. Bunun nedeninin, web sitesindeki oluşturulan iade kodunun ve kargo şirketinin bile yanlış olmasına bağladığını belirtti. Ürünün geri geldiğinde, yanlış kargo şirketine gönderilmesinden sorumlu olan şirketin bu ücreti benim ödemem gerektiğini söyledi. Sonra, onları aramamı ancak ve ancak yönetim uygun görürse, hem kargo ücretini hem de ayakkabı iadesini yapacaklarını iletti. Ekranda bana ait bir bilgi göremediğini belirtti. Yani çağrı merkezi de bu yanlışı kanıksamış, son derece normal bir şeymiş gibi ifade ediyor; uygun görülürse iade olur diyor. Bu yaklaşım, dürüstlükten ve güvenilirlikten uzak olup, hem müşteriyi hem de belirtilen yanlış kargo şirketini mağdur ediyor. Kimseye buradan alışveriş yapmalarını önermiyorum. Şimdi iadenin yanlış şirketten dönmesini bekleyeceğim; sonrasında Hammer Jack’in hem hatalı kargo iade ücretini hem de ayakkabı ücretinin iadesini yapmasını bekliyorum. Aksi takdirde, tüm haklarım saklı kalmak üzere yasal haklarımı kullanacağımın bilgisini vermek isterim. Ekte, iade talebimin beklemede olduğuna, web sitelerinde belirttikleri yanlış kargo şirketi ve iade numarasına, ve Yurtiçi Kargo’ya iade ettiğime dair Ambar fişini paylaşıyorum.