Hammer Jack Ayakkabı Siparişi Kargoya Verilmedi Ve İade Talebi

24 Aralık 2025 tarihinde Hammer Jack internet sitesinden 498FR4859B numaralı sipariş ile bir çift ayakkabı satın aldım. Siparişi verdikten sonra günlerce site üzerinden kontrol etmeme rağmen sipariş durumunda hiçbir ilerleme olmadı.

30.12.2025 tarihinde firmaya ait 0850 888 19 25 numaralı e-ticaret destek hattını aradım. Telefona cevap veren hanımefendi, ayakkabının 7 iş günü içinde kargolanacağını söyledi. Bu görüşmeden sonra site üzerinde sipariş onaylandı ibaresi göründü.

Bugün 05.01.2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Firmayı tekrar aradığımda yine aynı hanımefendi ile görüştüm. Sipariş kodumu aldıktan sonra, ödemenin banka ekstreme yansıyıp yansımadığını bana sordu. Ben de kontrol edip ödemenin yansıdığını söyledim. Bunun üzerine durumu muhasebeye bildireceğini, eğer ayakkabı var ise gönderileceğini, yok ise siparişin iptal edileceğini belirtti.

Bu görüşmeden sonra sistemde ürünün Aras Kargo ile kargolandığı yazıyor; ancak Aras Kargo üzerinden sorgulama yaptığımda, e-ticaret firmaları arasında Hammer Jack görünmüyor ve takip ekranında “kargo bulunamadı” uyarısı ile karşılaşıyorum.

Benim gibi birçok kişinin de benzer sorunlar yaşadığını görüyorum. Müşteri hizmetlerinin ödemenin alınıp alınmadığını müşteriye sorması, ürün stok durumu hakkında net bilgi verememesi ve süreçle ilgili belirsizlikler güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Aramasam sürecin tamamen sahipsiz kalacağını düşünüyorum.

Firmanın internette kendisini 100 yıllık köklü bir marka olarak tanıttığını, ancak aynı zamanda Haziran 2025’te konkordato ilan ettiğine dair bilgilere de rastlanıyor. Bu durumun tüketicilerin mağdur olmasına veya süreçlerin bu kadar belirsiz ilerlemesine gerekçe olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Ben, ödediğim ücretin karşılığında sipariş verdiğim ürünün gerçekten stokta varsa derhal kargolanmasını, stokta yoksa da siparişimin herhangi bir oyalamaya gerek kalmadan iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş iptal butonu da aktif değil, iptal olsa bu kez de paramızın iadesi için en az 15 gün uğraşacağımız anlaşılıyor. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.