Boyner’den Aldığım Hammer Jack Ayakkabı 2 Haftada Renk Solması Yaşadı, 20 Günlük İnceleme Süreci Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor

Boyner – Hammer Jack Ayakkabı 2 Haftada Aşırı Soldu! 20 Gün İnceleme Bekletmesi Kabul Edilemez Boyner’den Hammer Jack marka bu ayakkabıyı kısa süre önce satın aldım. Ürünü toplamda sadece 4–5 kez giydim. Yani sürekli ve yoğun bir kullanım söz konusu bile değil. Ayrıca ayakkabıya hiçbir kimyasal madde, boya, temizleyici vb. Uygulamadım. Buna rağmen ayakkabının rengi 2 hafta gibi inanılmaz kısa bir sürede ciddi derecede soldu. Solma o kadar belirgin ki kamerada bile net şekilde ayırt edilebiliyor. Durumu Boyner mağazasına ilettiğimde ürünün 20 gün incelemede kalması gerektiği söylendi. Yeni alınmış bir ayakkabıyı, üstelik toplamda 4–5 gün giymeme rağmen, 20 gün boyunca bekletmek gerçekten mantıksız ve müşteri açısından mağduriyet yaratıcı bir uygulama. Bu yüzden incelemeyi kabul etmedim. Bu kadar kısa sürede, bu seviyede solma yaşanması açık bir şekilde üretim hatasıdır. Yüksek fiyat ödeyerek aldığım bir üründe böyle bir kalite sorunu ve ardından bu kadar ilgisiz bir süreçle karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı. Boyner’den ve Hammer Jack markasından beklentim Ürünün müşteri mağdur edilmeden, bekletilmeden değerlendirilmesi Üretim hatasının kabul edilerek değişim veya iade yapılması Müşteriye süreç boyunca daha anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşılması Benzer sorun yaşamamak adına bu markayı tercih etmeyi düşünecek kişilere de durumu bilgilendirme amaçlı olarak paylaşmak istedim. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka ve mağaza anlayışı bekliyorum.