Hammaddeler.com Ayıplı Mum Esansları İçin Açık Kapak Gerekçesiyle Cayma Hakkı Reddedildi

25.12.2025 tarihinde www.hammaddeler.com sitesi üzerinden Smart Kimya’dan 1 litre Vanilya Mum Esansı, 250 ml Hürrem Sultan Mum Esansı ve 250 ml Mistik Orman Mum Esansı satın aldım. İlgili alışverişe ait sipariş numaram ORDER-25359OIXDAjhqvf4587’dir.

Ürünler teslim edildikten sonra yalnızca kapaklarını açarak uzaktan kokularını kontrol ettim. Kokular, mum esansı gibi yumuşak ve hoş bir koku vermek yerine kimyasalı andıran, ağır ve rahatsız edici bir kokuya sahipti. Vanilya mum esansını ise, ürün açıklamasında belirtilen kullanım koşullarına uygun olacak şekilde çok az miktarda (yaklaşık 12–15 ml) deneyerek test ettim. Normalde mum esansının homojen biçimde karışıp ürüne hoş koku vermesi gerekirken, bu esans sıvı formda dibe çöktü, muma karışmadı ve işlevini hiç yerine getirmedi. Bu durum, ürünün ayıplı/bozuk olduğunu açıkça göstermektedir.

Ben de bunun üzerine 29.12.2025 tarihinde yaşadığım süreci detaylı bir şekilde anlatarak, 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi, ürünlerin iadesini ve ödediğim toplam bedelin tarafıma iadesini talep ettiğimi firmaya ilettim. Ancak firma, yalnızca ürünlerin kapaklarının açılmış olmasını gerekçe göstererek iade talebimi reddetti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca tüketicinin, herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanabileceği açıktır. Aynı Yönetmeliğin 13. Maddesine göre tüketicinin ürünü yalnızca denemesi, incelemesi veya kontrol etmesi cayma hakkını ortadan kaldırmamaktadır. Ayrıca 6502 sayılı Kanun’un 8. Maddesi gereği, malın tüketiciye teslimi anında taraflarca kararlaştırılmış niteliklere aykırı olması durumunda ürün ayıplı mal sayılmaktadır. Firma tarafından “kapak açıldı” gerekçesiyle iade talebimin tamamen reddedilmesinin kanuna açıkça aykırı olduğunu, ayıplı olduğunu belirttiğim ürün için ürünü teslim almadan tek taraflı bir değerlendirme yapılacağının bildirilmesinin de hukuka ve dürüstlük kuralına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenlerle, 14 günlük cayma hakkımın ve ayıplı mal hükümlerinin ihlal edildiği bu süreçte, satın almış olduğum üç ürünün tamamı için ödediğim 1.703,99 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve ilgili firma hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ediyorum.