Kargo Sorunu Ve Yapay Zeka Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Sipariş İadesi Gerçekleşmedi

27.07.2026 tarihinde hammaddeler.com üzerinden Çöven Ekstraktı Özütü Helva ürünü için toplam 1.738,14 TL tutarında, Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilen bir sipariş verdim. Siparişim kargo sürecinde yaşanan sorunlar nedeniyle 04.08.2026 tarihinde satıcıya iade edildi, ancak bu tarihten itibaren firma ne ürünü yeniden gönderiyor ne de ödediğim tutarın iadesini yapıyor.

Site üzerinde kurdukları yapay zeka destekli müşteri hizmetleri dışında hiçbir muhatap bulamıyorum. Defalarca canlı bir yetkiliyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen sistem sadece kayıt açtığını ve ilettiğini söylüyor, fakat ne arayan oluyor ne de sorunumla ilgilenen biri çıkıyor. Toplam dört kez kayıt oluşturmama rağmen tek bir geri dönüş almadım.

Kanunen de tartışmalı olan bu şekilde sadece yapay zeka ile müşteriyi oyalayan bir sistem kurmaları ve insanla iletişim kurma imkanı sunmamaları kabul edilebilir değil. Sipariş referans numaram ORDER-26208OfNAAhwtbx7413’tür. Ödediğim 1.738,14 TL’nin derhal iade edilmesini veya sipariş ettiğim ürünün yeniden gönderilmesini, ayrıca tarafıma telefonla ulaşılıp yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayeti, alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin bu yaklaşımı görmesi ve benzer mağduriyetler yaşamaması için yazıyorum.