Kargo Gecikmesi Ve İptal Sürecinde İletişimsizlik

Hammaddeler.com üzerinden 09.07.2026 tarihinde doğal kauçuk siparişi verdim, ödemeyi de kredi kartı ile 585,98 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişte Kolay Gelsin kargo firması görünmesine rağmen bugün 3. Gün olmasına karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Dün telefonla firmaya ulaşıp muhatap bulamayınca, sistem üzerinden iptal talebimi ilettim. Buna rağmen sipariş detay ekranında siparişim hâlâ “Onaylandı” olarak görünüyor, iptal işlemi sistemlerine yansıtılmamış durumda. Süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, sadece yapay zeka ekranı ile karşılaşıyorum ve form doldurmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Ürün artık işime yaramadığı için siparişimin derhal iptal edilmesini ve 585,98 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili de açıklama bekliyorum.