Kargo Gecikmesi, Eksik Ürünler Ve İade Sürecindeki Cevapsızlık

Hammaddeler.com üzerinden 24.12.2025 tarihinde 12 parçalık toplu bir sipariş verdim. 27.12.2025 tarihine kadar herhangi bir bilgilendirme veya kargo çıkışı olmayınca WhatsApp hattından yazdım. 30.12.2025 tarihinde yeniden yazmam üzerine ürünler için çıkış yapıldı ancak bu sefer de 3 ürün eksik gönderildi.

Eksik olan 3 ürün için 08.01.2026 tarihinde kargoya çıkış yapılacağı söylendi ve gerçekten kargo çıkışı yapıldı, fakat bu defa da 1 ürün yine eksik gönderildi. Bu süreç boyunca defalarca yazmama rağmen “geri dönüş yapacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezleri de yapay zekâya bağlanmış durumda, standart kalıp cümlelerle dönüş yapılacağı söylenip görüşme sonlandırılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Son olarak gelmeyen 1 ürün için 09 Ocak’ta iade talebinde bulundum. 12 Ocak’ta iadenin yapılacağı söylendi ancak bugün 22 Ocak olmasına rağmen hâlâ ne iade yapıldı ne de bilgilendirme sağlandı. Hem sipariş sürecinde hem de sonrasında iletişim ve müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu bir firma olduklarını tecrübe etmiş bulunuyorum. Ürünü göndermedikleri gibi, WhatsApp üzerinden mesajları görüp cevap verme zahmetinde dahi bulunmuyorlar. Buradan alışveriş yapmayı düşünenlerin bu yaşadıklarımı dikkate alarak karar vermesini isterim.