Sistemde Erken Teslim İşareti Ve Çalışanın Saygısız Davranışı

23 Eylül 2026 tarihinde Hamidiye Su Zümrütevler şubesinden saat 09.28’de mobil uygulama üzerinden 19 litre damacana su siparişi verdim. Siparişim sisteme saat 11.08’de “teslim edildi” olarak işlenmesine rağmen, su bana fiilen yaklaşık 15 dakika sonra, 11.24’te ulaştırıldı.

Teslimatı yapan görevliye, siparişimi elime ulaştırmadan 15 dakika önce sisteme teslim edilmiş gibi girmesinin nedenini sorduğumda, “yan binadayım, herkes böyle yapar zaten” şeklinde bir bahane sundu. Ayrıca kendisine siparişin 2 saatte geldiğini söylediğimde, son derece kaba bir üslupla normal teslim sürelerinin bu olduğunu, sipariş verirken bunu göz önünde bulundurmam gerektiğini belirtti ve “git şikayet et, sana mı soracağım” gibi saygısız bir ifade kullandı.

Hem siparişin fiili teslim süresinden önce sistemde teslim edilmiş gösterilmesi hem de çalışanınızın müşteriye karşı kullandığı bu saygısız ve umursamaz dil nedeniyle ciddi anlamda rahatsız oldum ve güvenim sarsıldı. Yaşadığım bu olayla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların/işlemlerin uygulanmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.