to read complaints and reviews, or file yours.Halsa Sweden Mobilya Aldığım Nevresim Takımı Ayıplı Çıktı
Halsa’dan Aldığım Nevresim Takımı Ayıplı Çıktı, Süreçte Ciddiyetsizlik ve Yanlış Ürün Gönderimi Yaşadım!
Ağustos 2024’te Trendyol üzerinden Halsa markasından vegan ipek nevresim takımı satın aldım. Ürün 2 yıkama sonrası pamuklanmaya başladı. Bunun üzerine Halsa ile iletişime geçtim ve g** Hanım isimli bir çalışan ürünü inceleme için göndermemi istedi. Ürünü gönderdim ancak yaklaşık 2 ay boyunca tarafıma dönüş yapılmadı. Defalarca aramamın ardından tarafıma yeni bir ürün gönderildi fakat bu kez de yanlış ürün gönderildi.
Tekrar iletişime geçtim, “sorunu çözeceğiz” dendi ama üzerinden 4–5 ay geçmesine rağmen ne ürün düzeltildi ne de dönüş sağlandı. G*** Hanım artık telefonlarıma yanıt vermemeye başladı. Tekrar siteye yazdım, bu kez E*** Hanım aradı ve “en kısa sürede çözülecek” dedi ama bu konuşmanın da üzerinden 1 ayı aşkın zaman geçti ve hala ürünüm elime ulaşmadı.
En son arayıp ürünü artık istemediğimi, iade istediğimi belirttim ancak “süre geçti, iade yapamayız” gibi sorumluluğu bana yükleyen bir yanıt aldım.
Ayıplı ürün göndermek, yanlış ürünle değiştirmek ve aylarca çözüm sunmamak kabul edilemez.
Halsa’dan ya doğru ürünümün gönderilmesini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
17 Nisan da elimde olan yanlış ürünü gelip teslim aldılar. Yenisini yollayacaklarını söylediler. Şimdilik doğru ve yeni ürün bana ulaşmadı.
Gözde Hanım merhaba Öncelikle yaşadığınız sorun için çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Siz değerli müşterimizin ilk aldığı nevresim tarafınızdan teslim alınmış ve birebir yenisi ile değiştirilmiştir. Kullanmaya başladıktan sonra sizden gelen bilgilendirme sonucu çarşafında bulunan orta dikişten rahatsız olduğunuzu bildirdiniz ve yeniden talep oluşturdunuz. Müşteri memnuniyeti için nevresim setimizi kullanmaya devam ettiğiniz bu süreç içerisinde size yeniden yardımcı olacağımızı belirttik ve talebinizi işleme aldık. Tekrar nevresiminizin çarşafı ve yastık kılıfları sizden teslim alınmış olup müşteri memnuniyeti için en yakın zamanda size yeni çarşaf ve yastık kılıflarınız ulaştıracaktır. Sağlıklı günler dileriz Hälsa
Merhaba, Daha önce tarafınıza defalarca ilettiğim gibi, bana hiçbir zaman satın aldığım ürünün birebir aynısı gönderilmemiştir. İlk aldığım ürün tek parça çarşaf ve kulaklı yastık kılıfları içeriyordu. Ancak tarafınızdan gönderilen ürün, üç parça çarşaf ve kulaksız yastık kılıfları şeklinde teslim edilmiştir. Bu durumu Gülşah Hanım’a da bildirmiştim; hatta kendisine ürünü gönderdim, ancak sonrasında telefonlarıma da yanıt alamadım. Size bu farkı defalarca belirtmeme rağmen hâlâ yanlış bilgi veriliyor olması son derece üzücüdür. Üstelik, 9 ay önce 13.500 TL ödeyerek satın aldığım ürünü hâlâ kullanamıyor olmam ve bu süreçte sürekli oyalama ve yanlış bilgilendirme ile karşılaşmam, kurumsal kimliğinize ciddi şekilde zarar vermektedir. Umarım en kısa sürede doğru ürün tarafıma ulaştırılır. Aksi takdirde, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal platformlarda aramak zorunda kalacağımı bildiririm. İyi çalışmalar.
Gözde Hanım size gönderilen ürünler üretim kaynaklı yaşanan bu sorun neticesinde tarafınızdan teslim alınmış olup en kısa süre içinde size yollanıcaktır. 9 ay önce aldığınız ürün gecen hafta ürün sizden alınana kadar sizdeydi ve kullanıma engel bir durumu olmadığı halde sizlerin memnuniyeti için alınmıştır ve değiştirilecektir, dolaysıyla 9 aydır ödediğiniz ürünü kullanamama gibi bir durum söz konusu değildir. Satın almış olduğunuz içeriği de incelerseniz içerisinde kulaklı yastık kılıfları değil kulaksız yastık kılıfları mevcuttur. Ancak size ilk yollananın kulaklı olduğunu belirttiğiniz için yine memnuniyetiniz esas alınmıştır. Ürününüz en kısa süre içinde belirttiğiniz detaylara uygun olarak teslim edilecektir. Sağlıklı günler dileriz
Tarafıma göndermiş olduğunuz yanıtta, 9 aydır ürünü kullandığım yönünde iddialarda bulunuyorsunuz. Öncelikle belirtmek isterim ki; 9 ay önce para vererek satın aldığım ürünü sadece 1 ay ürün pamuklanmaya başlayana kadar kullandım. Değişim sürecinde tarafınızdan gönderilen hatalı ürünü kullanmak zorunda kaldım. Evet, kullanıma engel bir durum yok; ancak bu ürün, benim satın aldığım ürün değildir. Sizin ürün içeriğinde “kulaklı mı, kulaksız mı” yazdığı konusu benim sorumluluğumda değildir. Ayrıca satın alma sırasında ürün içeriğine dair böyle bir detayı kontrol edip etmediğimi de hatırlamak zorunda değilim. Önemli olan, benim satın aldığım ürünün — sizin de değişim için kabul ettiğiniz gibi — kulaklı yastık kılıfı içermesiydi. Bu gerçeği defalarca size yazılı ve sözlü olarak ilettim. Ancak halen çözüm odaklı yaklaşmak yerine, süreci benim hatam gibi göstermeye çalışmanız ve beni suçlayıcı bir dille cevap vermeniz gerçekten çok üzücü. Benim tek talebim, satın aldığım ürünün birebir aynısının tarafıma teslim edilmesidir.
Nevresim sonunda elime ulaştı, ancak Halsa markasıyla yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Geçen yıl Ağustos ayından bu yana yaşadığım sorunlara rağmen hiçbir muhatap bulamadım. Ne yazık ki ancak Şikayetvar üzerinden sesimi duyurabildim. Kendilerini İsveç markası olarak tanıtıyorlar, fakat sahipleri Türk; yalnızca üretim fabrikaları İsveç’te. Bu da gerçekten ne kadar ‘İsveç markası’ oldukları konusunda şüphe yaratıyor. Hastens olma çabaları var ama o seviyeye gelebilmeleri için daha çok yol katetmeleri gerekiyor. Müşteri hizmetleri neredeyse yok denecek kadar yetersiz. Sorun yaşayan müşterilere geri dönüş yapılmıyor, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine zaman zaman müşteriyi suçlayan bir tutumla karşılaşılıyor.
