to read complaints and reviews, or file yours.Halsa Dan Aldığım Yatak Kirli Çıktı Teslimat Ve İletişimde Büyük Sorunlar Yaşadım
Halsa dan çift kişilik Karlstad Latex yatak ve baza siparişi verdim. Mart ayının son haftası. 19 Nisan'da teslimat için anlaştık. Teslimattan önce arayarak ürünlerin hazır olmadığını ve gecikmeli geleceğini söylediler. Şehir dışından geleceğimizi ve bebeğimizle birlikte yatağımızın olmadığını söyledik ve ikame yatak talep ettik. İkame yatak geldikten sonra 1 hafta boyunca her gün teslimat için bekletildik. Esimin bel problemi olduğundan ısrarlar sonucunda Latex yatağımızı bize getirdiler. Teslimatı yapan ekip evdeyken yatağın kirli ve kullanılmış olduğunu gördük. Halsa hiçbir zaman kullanılan ürünü geri kullanmadığını belirtiyor ama resimde de görüldüğü gibi yatakta kir leke ve kıl vardı. O gece kullanılmış yatakta uyumak zorunda kaldık. Ertesi gün bize yeni yatak gelecek dediler ve yatak teslim edildiğinde verdikleri evrakta yatağın Skyland mağazadan alındığı yazıyor yani depodan gelmedi yatak. Teslimatı yapan arkadaşlar yatağın 1,5saat incelendiğini ve hatasız olduğunu söyledi. Yeni bir yatak neden bu kadar incelendi bilmiyorum. Yatak doğal Latex olmasına rağmen hiç yeni Latex yatak kokusu yok. Operasyon müdürü G***** hanımda gümrük bilgilerini talep ettim. 1 haftadır göndereceğiz diyerek beni oyalıyorlar ama yatağın bilgilerini paylaşmıyorlar. Yatağın yeni olduğuna ve daha önce kullanılmamış olduğuna inanmıyorum. Baza için her gün yazmama rağmen iteleyerek bugün yarın diyerek gönderemiyorlar. Bazanın ne zaman geleceğini hiç bilmiyorum. Siparişi getiremiyorsanız iptal istiyorum ama muhatap bulamıyorum. Aldığımız ürün en pahalı ürünlerinden biri ve karşımda ciddi bir muhatap bulamıyorum. Paramızla rezil olduk. Keşke okuduğum yorumları dikkate alsaydım. Hakkımı her şekilde arayacağım. Halsa nin yurt dışı fabrikasından da bilgi istedim. Cevap bekliyorum.
6 mayıstan beri hasarlı karyolanın ne zaman teslim edileceği ile ilgili bilgi alamıyorum. Ayrıca müşteri memnuniyeti açısından 15 mayısta yeni gelen yataklar ile değişim yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir aksiyon alınmadı. Tüketici heyetine başvurmak istiyorum. Mart ayında almış olduğum ürünleri de bu kadar sorun yaşamam ve henüz tüm ürünleri hasarsız sorunsuz alamamış olmak çok üzücü bir durum.
Henüz herhangi bir değişim yapılmadı. Geçen hafta karyolanın ortasında tahtalarında yamulma ve çökmeler başladı ve lateks yatakta göçükler oluştu. Ürün bir aydan az süre kullanıldı. Yeni bir karyola gönderdiler 10 Haziran tarihinde fakat ürün kapıya geldiğinde yeni karyolanında aynı durumda olduğunu gördük ve ürünü kabul etmedik. 2 gündür koltukta yattığımızı beyan etmeme rağmen ve 12 Haziranda yatak ve karyola teslimatı yapılacağının sözü verilmiş olmasına rağmen teslimat yapılmadı ve tarafıma düzgün bir bilgi verilmedi. Ayrıca lateks yatağın doğal lateks olduğuna dair sertifika istedim fakat gönderilen belgelerde lateks yatak ile ilgili bilgi yoktu. Ayrıca internet sayfasında Karlstad yatağın İsveç'te üretildiği açık ve net şekilde yazıyordu. Bu da ürünü İsveç'te üretildiği algısıyla satın almamı sağlamıştır. Fakat süreç boyunca yaşadığım sorunlara istinaden yetkililerden İsvecte üretildiğini kanıtlar bir belge talep ettim ve bir yetkili WhatsApp üzerinden bir kereye mahsus görüntülenen bir evrak gönderdi ve bu evrakta yatağın Isvecte üretildiğini belirten bir bilgi yoktu ve aksi bilgiler vardı. 12 Haziran tarihinde 2 aylık bekleme sürecim sonucunda tüm yaşadığım olumsuzlukları detaylı olarak yazarak Halsa'ya iade ve ücret iadesi talebimi ilettim. Ayrıca kendilerine ilettiğim mailde ürün tanıtım görselinde açıkça “Made in Sweden” ifadesi yer alıyordu dieyerek internet sayfalarından ekran görüntüsü paylaştım. Bugün itibariyle tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmayıp tesadüfen internet sayfasından "Made in Sweden" ibaresinin "Made by Sweden" olarak değiştirildiğini fark ettim... İnanılır gibi değil.
10 gün önce yeni Latex yatak ile değişim yapıldı. Bu sefer gelen yatak yeniydi ve Latex kokuyordu. Şu an ki yataktan oldukça memnunum. Karyoladaki kumaşta delik vardı, karyolanın tahtası görünüyordu ilk geldiğinde bu sorun hala çözülmedi. Kullanıma engel bir sorun değil fakat karyolanın yan tarafınındaki sorunun giderilmesi dışında bir problem kalmadı.
6 mayıstan beri ayıplı gelen karyolam değişmedi. Mail atıyorum, mesaj atıyorum cevap vermiyorlar. Kurumsal bir şirket nasıl olur da maile cevap vermez. Hasarlı karyola değişecek dediler maillere cevap vermiyorlar ürünü de degistirmiyorlar.cok sorunlu bir marka.
