to read complaints and reviews, or file yours.Hall Inn Hotel Ankara Şikayeti
2 Ağustos tarihinde tatilbudur.com sitesi üzerinden Hall Inn Hotel Ankara otelinden oda tuttum. Sıcakta uyuyamayan bir kişi olarak kliması olduğunu teyit ettim. Akşam otele ulaştığım zaman görevli bana klimanın şu an soğutmadığını, ortalama 3 saat sonra soğutmaya başlayacağını, net bir saat veremeyeceğini söyledi. Sabah erken saatte Ankara'ya geldiğim için bir gece önce uyuyamamanın vermiş olduğu yorgunluk ile durumu idare etmeye karar verdim. Odaya çıktığım zaman odanın çatı katında olduğunu ve ekstra sıcak olduğunu gördüm. Görevlinin getirdiği vantilatörün bile faydası olmadı. Bir saat dayandıktan sonra görevlinin yanına indim. Uykumun olduğunu ama sıcaktan uyuyamadığımı ve bu problemin çözülmesini istediğimi söyledim. Şu an hiçbir şey yapamayacağını ve eğer istiyorsam otelden çıkış yapmamı söyledi. Paramı vermesi durumunda otelden çıkış yapacağımı söyledim. Görevli paramı veremeyeceğini çünkü paramın tatilbudur.com sitesinin hesabında olduğunu ve kendilerinin hesabına geçmediğini, tatilbudur.com sitesi ile görüşmem gerektiğini söyledi. Siteyi aradığım zaman sitenin o saatte hizmet vermediği bilgisini aldım. Görevliye durumu söyledim ve yarın site ile görüşebilmem için bana çıkış yaptığıma dair bir kanıt vermesini söyledim. Sesini yükselterek kendisini ne ile itham ettiğimi sordu. Ben de kendisini tanımadığımı, kendine güvenemeyeceğimi, sadece otelden çıkış yaptığıma dair bir kanıt istediğimi söyledim. O esnada telefonu çaldı ve açtı. Telefonu kapatınca bana müdürü ile görüştüğünü, otel müdürünün tatilbudur.com'a ulaştığını ve çıkış yaptığımı söylediğini, tatilbudur.com'un bana ulaşacağını ve paramı iade edeceğini söyledi. Bunun da kanıtını isteyince sesini yükselterek kendisinin öğretmen olduğunu ve tekrar otelden ayrılmamı istediğini söyledi. Ben de kendinin önünde ses kayıt uygulamasını açarak az önce söylediklerini şimdi söylemesini istediğimi belirttim. Kayıt aldığımı görünce az önce sitenin paramı iade edeceğini söyleyen şahıs paramın iade edilip edilmeyeceğini bilmediğini söyledi. Tehditvari bir şekilde artık gitmemin iyi olacağını da ekledi. Bunun üzerine saat 22.00 civarında pijamalarım üzerimde, eşyalarım sırtımda otelden çıkış yaptım. Diğer gün sabah tatilbudur.com bana ulaşarak paramı iade etmeyeceklerini, istersem yasal haklarımı kullanabileceğimi söyledi. Hem Hall Inn Hotel Ankara hem de tatilbudur.com sitesinin müşteri karşıtı ve anlayışsız tutumu ile birlikte puanına güvenerek tuttuğum otel yüzünden yaklaşık 2400 lira param yanmış oldu.
Şikayet ederken bile gerçeği aslında söylemiş oldunuz ama eksikler var. Kamuoyunda yanlış algı oluşmaması bakımından biraz geniş anlatıma ihtiyaç bulunmaktadır. Tam bir aile işletmesi olan işletmemiz, anne baba ve bir kız ve bir erkek evladımızla işlettiğimiz, bayan çalışanlarımızla müşterilerimize hizmet vermek için elimizden geleni yaptığımız pırıl pırıl tertemiz hijyen kurallarına ve aile ortamına dikkat ettiğimiz bir aile otelidir. Sizinle olan hadise bizi son derece üzmüştür. Haksız yere suçlanmalarınızın ötesinde; IP adresleri ve sizinle bağlantısı yasal olarak tespit edilmeye çalışılan otelimizde hiç konaklamamış birçok kişinin de düşük puan vererek ve yalan yanlış ifadelerle eş zamanlı olarak saldırısı altında kaldık. Şikayetinizle alakalı olarak açıklamamız kamuoyuna da duyurulmak ve doğru bilgilendirme yapmak amacıyla aşağıdaki gibidir: Birincisi odanız size gündüz öğlenden itibaren ayrılmış ve oda size ayrıldığı için başka bir kişiye rezerve edilmemiştir. Yani odayı hukuken öğlen saatinden itibaren kullanmakta oluyorsunuz, giriş saatiniz 20.00 çıkış saatiniz 10.00. Yani hukuken 10 saat reelde iki saat odayı kullandınız, yatak odası nevresimler havlular çarşaf vb her şey misafir odaya girdiği andan itibaren tüm oda banyo WC dahil kullanılmış oluyor ve sizden sonra gece temizlik olmadığından o oda ertesi gün öğle saati temizlik yapılana kadar kimseye verilemedi. Böylece bir oda sizin tarafınızdan erken çıkış yapmış olsanız bile 1 gün için tamamen işgal edilmiş olmaktadır. Size, check-in sonrasında; otelimizin merkezi vrf sistemi olduğu, gelme saatinize kadar gün boyu sistemin çalıştığı ve yaklaşık 2 saat kadar sistemin kendini (kompresörünü) soğutmaya aldığını açık kalplilikle izah edip bu ara devreyi de geçirmek üzere vantilatör de verildi. 1,5 saat sonra Resepsiyona gelerek şikayette bulundunuz ve para iadesi ile otelden ayrılmayı siz istediniz. Biz sizi eşyanızla otelden ayrılın diye asla zorlamadık tam tersine size arka cepheye bakan odalarımız dolu olmasa oradan da size yardımcı olmak isterdik dedik. Kısacası size saygısız hiçbir davranışımız olmadı. Hiçbir otelde bu kadar saat odanızı işgal eden birisine kişisel hassasiyetini bahane ederek erken çıkan birisine para iadesi yapılmaz çünkü baştan size resepsiyonda vrf sistemimizin devreye gireceği saati tahmini olarak söyledik. Hatta siz otelden ayrıldıktan kısa bir süre sonra aynen dediğimiz gibi sistem devreye girdi ve biz bunu videosunu çekerek size WhatsApp üzerinden de bilgi olarak gönderdik. Tatilbudur üzerinden rezervasyon yaptığınız için şikayetinizin bu site yönetimine yapılması durumunda ücret iadenizin -bize herhangi bir sizin tarafınızdan direkt ödeme yapılmaması sebebiyle- doğru yol olacağını da ayrıca belirttik. Sonuç olarak gerek Google üzerinden gerekse buradan şikayetinizle ticari menfaatlerimize çok yoğun bir saldırı başlattığınız anlaşılmaktadır. Google üzerinden IP adresi ve sizinle bağlantısı avukatımız tarafından yasal olarak araştırılan kişi-kişilerce otelimize konaklamak için gelmemiş kişilerce çok düşük notlar vererek organize nitelikli ticari hayata saldırı ve çalışma hürriyetini kısıtlama maksatlı bir faaliyet içinde olmanız söz konusudur. Bunun farkında olmanızı ve hukuken böyle bir davranışınızın tespiti durumunda bunun sonuçlarına maddi manevi katlanmanız gerekeceğini sizlere hatırlatır, aile otelimize artık yalan yanlış ifadelerle saldırmaya son vermeye ve davet ederiz.
Sayın okuyucular, Daha önce birçok kez iletişime geçerek iletişime kapalı olduklarını deneyimlediğim için cevabı otele yönelik değil size yönelik vereceğimi bildirir, paranıza kıymet veriyor iseniz ilgili hoteli kullanmamanızı önerdiğimi yeniden hatırlatırım. Siz okuyucular sorularıma yanıt verebilirsiniz. 1: Odayı tuttuğum Tatilbudur.com sitesi üzerinde kliması olduğu söylenen odanın kliması çalışmamaktadır. Konumuz klimanın 3 saat boyunca çalışmaması ve odanın sıcaklığı iken hotelin aile oteli olması, temiz olması vs. Reklamına neden ihtiyaç duyulmuştur? Konu ile ilgisi nedir? Açık bir şekilde: "Evet odamızın kliması olduğunu söyledik ve misafirlerimiz kaldığı süre boyunca klimamızdan faydalanabildi." cevabını kendilerinin de veremediğini görmektesiniz. 2: Benimle ilgisi olan kişilerin otele puan verdiğinden bahsedilmiş. Siz sayın okuyuculara cevap vereyim: Evet, iki arkadaşım puan vermiştir. Ankara ziyaretim boyunca gerek geldiğim ilden gerek Ankara'dan arkadaşlarım konaklamama, güvenliğime, rahatlığıma önem vermiştir ve oteli bana kendileri bulmuştur. Bu süreçte de telefonda benimle iletişimde kalarak yaşadıklarıma şahit olmuşlardır. Tek başına bir insan olarak gecenin bir saatinde ilgili Hotel yüzünden sokakta tek başıma kalmış olmam onları da büyük bir hayal kırıklığına uğratmış ve bana karşı mahcup hissettirmiştir. Google'ın herkese tanınan puan verme hakkını kullanarak bir nevi kendi deneyimlerine puan vermişlerdir. Google sadece kullananlar puan verebilir şeklinde bir kısıtlama getirmemiştir. 3: Evet, oda bana öğle saatinden itibaren ayrılmıştır fakat otele istediğim saatte giriş yapmak ve bana bildirilen özelliklerde bir oda ile karşılaşmak müşteri olarak benim hakkımdır. 21.00'de girdiğim otel odasının klimasının olmadığını gördüğüm zaman çıkış yapmak istememin sorumlusu ben değil ilgili Hotel olmaktadır. Hotelin mantığı ile 12.00'de girişi olan her odayı o saatte gidip Hotel bize doğru bilgi vermiş mi diye kontrol etmemiz mi gerekmektedir? Eğer müşterinin tuttuğu odayı kullanmasını istiyorlarsa odanın sahip olduğunu söyledikleri özelliklere sahip olması hotelin sorumluluğu değil midir? Karakter sınırı sebebi ile mesajın devamını ek yanıt olarak göndereceğim.
4: Tatilbudur.com'a hakkımda benim resepsiyon görevlisine hakaret ettiğim gibi kabul edilemeyecek bir iftira atılmıştır. Oysa başından beri düzgün bir şekilde sıcakta uyuyamayacağımı anlatmaya çalıştığım resepsiyon görevlisi bana karşı: "Bir de doktor olacaksın, benim de yeğenim doktor, böyle anlayışsızlık görmedim." şeklinde söylemlerde bulunulmuştur. Doktor olmamın parasını vererek aldığım hizmetin düzgün olmasını istemem ile ne ilgisi vardır sayın okuyucular? Klimalı olduğu söylenen odanın klimasının çalışmasını istemek beni anlayışsız mı yapmaktadır? Sizin vicdanınıza bırakıyorum. Zaten ilgili kişinin benim mesleğim ve karakterim hakkında konuşma haddi bulunmamaktadır. 5: İlgili Hotel verdiği cevabında otelden çıkış yaptıktan sonra tarafıma WhatsApp'tan mesaj attığını belirtmiştir. Telefon numaramı, dolayısı ile kişisel bilgilerimi çıkış yaptığım bir otelin görevlisinin kullanması ne kadar etik ve güvenlidir? Ekstra dikkatli olmanızı da size önermekteyim. 6: Bununla birlikte yasal bir süreçte telefon numaramdan bana ulaşılmasını ve rahatsız edilmemi, hakaret ettiğime dair iftira atılmasını, resepsiyon görevlisinin sesini yükselterek konuşmasını, sitede klimanın günlük 3 saat çalışmayacağının ve bunun da uyku saatine denk geleceğinin belirtilmemiş olmasının bilgileri tarafımca ve avukatımca sunulacaktır. Sizin bu tarz üzücü durumlar yaşamamanız için bu kadar detaylı açıklamayı yapmış bulunuyorum. Hiçbir müşterinin benim gibi mağdur olmasını istemem. Saygılarımla.
Sayın Misafirimiz, açıklamalarınız kamuoyuna olduğu için cevap verme mecburiyeti hasıl olmuştur: 1. Açıklamalarınızla hala geniş toplum kitlelerini etkileyerek ticari itibarımıza zarar verme niyetindesiniz. 2. Şahsi menfaatinize zarar verildiği düşüncesiyle akraba/arkadaş/meslektaş çevrenizi bilinçli bir şekilde organize ederek "otelde kalmamasına rağmen" çok düşük puan verdirerek ticari menfaatlerimize zarar verdirdiğinizi itiraf etmiş oldunuz. 3. Otelimizin klima sisteminin olmadığını söyleyerek tamamen yalan konuşuyorsunuz. Otelimizin Hitachi vrf sistemi 3 adet dış ünite 36 adet iç ünite otel açılışından itibaren kuruludur. Gaz basınçları her yıl bakımı yapılarak kontrol edilmektedir. Belgeli ve ispatlıdır. 4. Size check ınn sırasında gün boyu çalışan vrf sisteminin kompresörünün aşırı sıcaklar nedeniyle ısındığını bu sebeple sistemin saat 10.30 en geç 11. Gibi çalışmaya başlayacağı açık kalplilikle izah edilmiş, bu ara devreyi lobimizde veya terasta istirahatle geçirebileceğiniz veya vantilatör vererek ve pencereyi açarak odada geçirebileceğiniz de açık açık anlatılmış olup itirazsız giriş yapmış ve odayı 2 saat her şeyiyle kullandıktan sonra sistemin çalışmasına yarım saat kala resepsiyona gelerek şikayette bulunduğunuz kamera kayıtlarımızda bulunmaktadır. Resepsiyonda size biraz sabrederseniz sistem çalışmak üzere denmesine rağmen yazılı kaşeli belge ile çalışma saatinin net olarak talep etmeniz üzerine sistemin ısınma durumuna göre +- yarım saatlik bir sapma olabileceği ve bu sebeple imzalı kaşeli yazı vermemizin mümkün olmadığı belirtilmiş, siz bunun üzerine görevliyi zorlayarak "klimamız çalışmıyor dedirtmek üzere izinsiz ses kaydı" yaptığınız görülmüştür. Bu nasıl bir ruh halidir siz kendinize bir sorun lütfen. Oysa siz çıktıktan hemen sonra sistem çalışmış ve bunun üzerine check-in sırasında sadece sizden değil tüm misafirlerden alındığı üzere konaklama esnasında gerekebilecek ve yasal olarak otel resepsiyon görevlisinin alması gereken telefon numaranızdan sistemin çalışma videosu size bilgi maksatlı olarak gönderilmiştir. Sizin telefon hattınıza özel bir mesaj mı gönderilmiştir ki "rahatsız" edildiğinizi iddia etmektesiniz. Bu durum da sizin nasıl bir ruh haleti içinde olduğunuzun bir başka göstergesidir. Oysa, tahsilli (eğitimli) kişiler olarak birbirimizi dinlemek anlamak ve karşılıklı saygı ile iş ve işlemleri yürütmek daha uygun olmaz mıydı? Hizmet sektöründe çalışan bizler "hizmetçi" değiliz. Sektör çalışanıyız. Bu sebeple mesleğinizi ve eğitiminizi de dikkate alarak size son derece saygılı davranılmış ve sizden de mesleğiniz ve eğitiminize yakışır sabırlı ve anlayışlı bir karşılık beklerdik. Özeleştiriyi biz de yapalım ama sizde bir düşünün: Bu davranışlarınız üzerinden size muayene olmamış yakınlarımızı/arkadaşlarımızı ve çevremizi organize edip sakın bu hekime canınızı emanet etmeyin mağdur olmayın ruh haleti sizi mağdur edebilir" gibi çirkin bir yaklaşım sergilesek ayıp olmaz mı? Tabi ki de böyle bir davranış son derece yanlış olur. Peki bir düşünün on yıllarca yurt dışında kalmış ve ülkesine yurt dışından kazandıklarıyla bin bir türlü güçlüklerle sayısız engelleri aşarak sizlere kendi ülkesinin insanına hizmet edemeye kendisini adamış yatırım yapmış bir aileyi ve işletmesini diğer her hizmeti mükemmel iken sırf 1 saatlik klima dinlenme peryodunda rahat edemediniz diye dünya aleme şikayet etmek sizce etik mi? Yarım saat sabredip lobide çayınızı yudumlayıp konuyu anlayıp sistem çalıştığında odanızda rahat geceleyip gülerek otelden ayrılmak varken değer mi bu kadar karşılıklı zaman kaybına? Siz tahsilli eğitimli misafirmizden bunu beklemek çok mu fazla sizce? Bir düşünün ve işin kul hakkı kısmını da ayrıca bir kenarda tuttun, çünkü yorumunuzla kaç kişi otelde kalmaktan vazgeçmiş veya geçecekse hepsinin öte tarafta da hesabı var ayrıca, özellişle bu son cümle otelde hiç kalmadan yorum yapan arkadaşlarınızla ilgili olup hakkımızı helal etmemizi sağlamalarını tavsiye ederiz. Yine de bizden yana sürçü lisan etmiş isek, hakkınızı helal ediniz. Biz hall ınn Hotel ailesi olarak bu iletişimi burada kesiyoruz. İnşallah meramımız anlaşılmıştır. Selam ile...
