to read complaints and reviews, or file yours.Konya Zafer Şubesinde Saygısız Personel Davranışı Ve Şikayet Hattına Ulaşılamaması
17.06.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Konya Zafer şubenizde alışveriş yaparken terazide görevli personelin hem üstten hem de saygısız tavrına maruz kaldım. Ürünü tarttırırken yaptığım her harekete takılıp uyarır bir tavır sergiledi. Küreği koymama “atma” diyerek kaba şekilde müdahale etti, jelibonlar aynı fiyatta olduğu için tek poşete koymama da itiraz etti ve ardından “neyse neyse yapalım” diyerek dalga geçer gibi konuştu. Bu tavırlar hem rahatsız edici hem de müşteriyi küçümseyen bir tutumdu.
Yaşadığım bu olayın ardından şikayet hattınıza ulaşmayı denedim ancak herhangi bir şekilde yetkili birine ulaşamadım. Hem çalışan davranışı hem de şikayet kanallarınıza erişim anlamında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Halktan’ın müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, özellikle Konya Zafer şubesindeki personelin müşterilere daha saygılı, yardımcı ve profesyonel bir tavırla yaklaşması için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, bu tür üstten ve saygısız davranışların tekrar etmemesi adına gereken adımların atılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Rukiye Ö., Konya Zafer şubemizde yaşadığınızı belirttiğiniz olayla ilgili geri bildiriminizi aldık. Müşterilerimize yönelik yönlendirme ve bilgilendirmelerin her zaman saygılı, açıklayıcı ve yardımcı bir iletişim anlayışıyla gerçekleştirilmesi gerektiğine inanıyoruz. Tarafınızca aktarılan hususlar, personel yaklaşımı ve müşteri deneyimi açısından dikkatle değerlendirilecektir. Konu hakkında gerekli inceleme başlatılmış olup; ilgili personelin beyanları, şube yönetiminin değerlendirmeleri ve mevcut kayıtlar doğrultusunda olay tüm yönleriyle incelenecektir. Ayrıca şikayet hattımıza ulaşma konusunda yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim de ilgili birimlerimizle paylaşılacaktır. Bölge Müdürümüz, inceleme süreci ve değerlendirmeler hakkında tarafınıza bilgi vermek üzere sizinle iletişime geçecektir. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Halktan Müşteri Hizmetleri Şikayet ve Önerileriniz için:
Sayın Rukiye Ö., Konya şubemizde yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı en samimi özürlerimizi sunarız. Müşteri memnuniyeti bizim için en öncelikli konudur ve bu tür durumların bizim standartlarımız ve hizmet anlayışımızla bağdaşmadığının bilincindeyiz. Tarafınıza daha önce iletişim kanallarımızdan ulaşılarak yaşadığınız sorun detaylı bir şekilde dinlenmiş ve çözüm süreci başlatılmıştır. Değerli geri bildiriminiz, ilgili şube ve personel ile paylaşılarak gerekli iyileştirmelerin yapılması sağlanmıştır. Size verdiğimiz rahatsızlıktan ötürü bir kez daha özür diler, vakit ayırıp bizi bilgilendirdiğiniz için ayrıca teşekkür ederiz. Görüş ve önerileriniz, bizim için daha iyiye ulaşmada en değerli yol göstericidir. İlginiz ve güveniniz için teşekkür eder, kendimizi sürekli iyileştirme yolculuğumuzda yanımızda olduğunuz için müteşekkiriz. Saygılarımızla, Halktan Müşteri Hizmetleri
