Alaycı Ve Soğuk Tutumlar Müşteri Güvenini Zedeliyor

13 Şubat 2026 günü Halktan Uşak
şubesine alışveriş yapmak için gittim. Elimdeki lokum poşeti dalgınlık ve panikle elimden kayarak hem yere hem de üzerime döküldü. Hemen orada temizlik yapan çalışana panik halinde yardımcı olup olamayacağını sordum. Çalışan ise bacağımdaki lokum tozlarını işaret ederek alaycı bir tavırla “ona yardımcı olamam” şeklinde alaycı bir cevap verdi. Ben de en azından yerdekine yardımcı olabileceğini, ürünü poşete koyup parasını ödemek istediğimi belirttim ancak bu tavır beni hem sinirlendirdi hem de çok mahcup hissettirdi.

Sonrasında başka bir çalışan geldi fakat onun tavrı da aynı şekilde soğuk ve ilgisizdi. Yüzlerine bakarak konuşmama ve cevap beklememe rağmen benimle muhatap dahi olmadılar. Ardından döktüğüm ürünü alıp kasaya giderek ödememi yaptım ancak kasadaki personelin yaklaşımı da diğerlerinden farklı değildi. Ne bir ilgi, ne bir anlayış, ne de basit bir iletişim kurma çabası gördüm. Konuşan personellerin üslubu da sanki azarlayacak ya da kavga edecekmiş gibi sertti.

Bu şubede personel tavırlarının genel olarak sürekli bu şekilde olduğunu gözlemliyorum. Yaşadığım bu olaydan sonra bu şubeden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum, hatta önünden geçmek bile beni geren bir hale geldi. Müşteriye bu kadar iletişimsiz ve saygısız bir yaklaşımın, özellikle gıda sektöründe kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Çalışanların tavır ve davranışları ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak çalışanların müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda uyarılmasını ve eğitilmesini, benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.