Açılmamış Kutunun Toptan Sayılması Nedeniyle Talebim Reddedildi

27 Haziran 2026 tarihinde Mersin Mezitli Halktan şubenize, taziye ziyaretine götürmek üzere bir kutu lokum ve bir kutu bisküvi arası lokum almak için gittim. Ürünlerin taziye evine götürüleceğini, bu yüzden daha düzenli ve şık görünmesi adına açılmamış orijinal kutusuyla verilmesini özellikle rica ettim.

Kasadaki personel, açılmamış kutu vermenin yasak olduğunu, kutu halinde verilirse toptan sayıldığını söyleyerek bu talebimi reddetti. Bu gerekçenin mantıksız olduğunu ifade etmeme rağmen ısrarla, “kutu olunca toptan oluyor, veremeyiz” şeklinde yanıt aldım. Bunun üzerine şube sorumlu müdürüyle de bizzat görüştüm; müdür de aynı şekilde bunun yasak olduğunu, açılmamış kutu veremeyeceklerini söyleyerek hiçbir esneklik göstermedi.

Aynı ürün kutu açılıp poşete dökülünce perakende sayılıp, kutu kapalıyken “toptan” kabul edilmesi ve bu nedenle müşteriye orijinal kutusuyla teslim edilmemesi, esnaflık anlayışıyla da müşteri memnuniyetiyle de bağdaşmamaktadır. Taziye hazırlığı yaptığım, zaten hassas olduğum bir günde böyle keyfi ve mantıksız bir uygulamayla karşılaşmak, Halktan markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Alışverişi mecburen poşette tamamlamış olsam da bu tutum nedeniyle bir daha mağazalarınızı tercih etmeyi düşünmüyorum.

Mersin Mezitli şubesindeki bu uygulamanın ve hem personelin hem de müdürün müşteriyle iletişim tarzının acilen incelenmesini, bu “kutu olunca toptan sayılıyor” bahanesinin kurumsal açıdan gözden geçirilerek düzeltilmesini ve tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.