Sistem Hatası Nedeniyle İşlem Kaybı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

28.09.2026 tarihinde saat 10.00 civarında Halk Yatırım mobil uygulaması üzerinden hisse senedi alım/satım emri vermek isterken sistemsel hata uyarısı aldım ve emrimi gerçekleştiremedim. İşlemi defalarca denememe rağmen aynı hata devam ettiği için o an vermek istediğim emri sisteme iletemedim.

Bu sorun yaşanırken destek almak için müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık yarım saat boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Hem işlemimi gerçekleştirememem hem de çağrı merkezine ulaşamamam nedeniyle o anki piyasa koşullarında işlem yapma fırsatımı tamamen kaybettim.

Bu sistemsel sorun nedeniyle önemli bir alım/satım fırsatını kaçırdım ve paramın belirli bir kısmı oranında maddi kayba uğradım. Yaşadığım kaybın nedeni benim hatam değil, tamamen uygulamanın teknik sorunu olduğu için bu durumun telafisini nasıl sağlayacağım konusunda büyük endişe yaşıyorum.

Halk Yatırım’dan, yaşanan sistemsel hatanın ve çağrı merkezine uzun süre ulaşılamamasının nedenini net bir şekilde açıklamasını ve bu hata nedeniyle oluşan maddi kaybımın nasıl ve ne şekilde telafi edileceği konusunda tarafıma açık, yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.