to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Sorunu Nedeniyle Tarih Değişikliği Talebine Ek Ücret Ve İptal
Helalbooking acente üzerinden 16–18 Mayıs tarihleri arasında Bera Alanya Otel’e standart oda ve her şey dahil konseptli bir rezervasyon yaptırdım, toplam 24.250 TL ödedim. Ancak 15 Mayıs tarihinde oğlum okulda kaza geçirdi ve kolu kırıldı. Bu beklenmedik sağlık durumu nedeniyle aynı gün acenteyle iletişime geçip durumu anlatarak rezervasyon tarihlerinin değiştirilmesini talep ettim ve oğlumun hastane kayıtlarını da kendilerine ilettim.
Tarih değişikliği yapmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bana ancak ek ücret ödeyerek tarih değişikliği yapılabileceği ve bunun için de 13.750 TL fark alınacağı söylendi. Bu süreçte hem Helalbooking ile hem de otelle ayrı ayrı görüştüm, her iki taraf da “Size dönüş yapacağız” demesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. 19 Mayıs’ta sistemde rezervasyonum hâlâ onaylı görünüyordu, bugün ise rezervasyonumun iptal edildiğini öğrendim.
Ben oğullarıma tatil tarihinin değiştiğini söyleyip onları bu şekilde mutlu etmiştim, ancak şu anda benden istenen ek ücreti ödeme durumum kesinlikle yok. Oğlumun yaşadığı ciddi sağlık problemi ve bunu resmi belgelerle iletmiş olmama rağmen bu kadar yüksek bir fark istenmesini ve sonunda rezervasyonumun iptal edilmesini adil bulmuyorum. Ek ücret talep edilmeden, herhangi bir ilave ödeme almadan rezervasyonumun uygun bir tarihe ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü ifade etmek ister, Halalbooking ailesi olarak oğlunuza ve kıymetli ailenize geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Rezervasyonunuz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Rezervasyonunuz, otel tarafından belirlenen ücretsiz iptal ve değişiklik imkânı bulunmayan koşullarda oluşturulmuştur. Halalbooking bu süreçte aracı hizmet sağlayıcı olarak hareket etmekte olup, rezervasyon şartları doğrudan tesis tarafından belirlenmektedir. Bununla birlikte, tarafınızca iletilen durumun mücbir sebep kapsamında değerlendirilmesi amacıyla sizden resmi doktor raporu talep edilmiş; ilgili raporun tarafımıza ulaştırılmasının ardından konu otel yönetimine detaylı şekilde aktarılmıştır. Normal koşullarda rezervasyon şartları gereği değişiklik taleplerinin kabul edilmemesine rağmen, sunmuş olduğunuz resmi sağlık raporu ve Halalbooking’in otel nezdinde gerçekleştirdiği girişimler doğrultusunda, otel yönetimi rezervasyon değişikliğini güncel fiyatlar üzerinden kabul etmiş ve tarafınıza oluşan fiyat farkı bilgisi iletilmiştir. Ancak ilgili fiyat farkının ödenmemesi üzerine, otel yönetimi, rezervasyonunuzun normal şartlarda tamamen ceza bedeline tabi olmasına rağmen, iyi niyet çerçevesinde istisnai bir değerlendirme yaparak rezervasyonunuzun ücretsiz şekilde iptal edilmesini ve tam iade sağlanmasını kabul etmiştir. Aksi durumda, rezervasyon koşulları gereği ilgili tutarın iptal bedeli olarak uygulanması söz konusu olacaktı. Özellikle çocuğunuzun sağlık durumu sebebiyle seyahat edemeyeceğiniz bilgisinin tarafınızca teyit edilmesi ve sunulan resmi belgeler doğrultusunda süreç olumlu şekilde sonuçlandırılmıştır. Halalbooking olarak, misafirlerimizin haklarını korumayı, süreçleri şeffaflık ve adalet ilkeleri doğrultusunda yürütmeyi her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Bu süreç boyunca da sizlere destek olmaya ve gerekli tüm girişimleri titizlikle sürdürmeye özen gösterdik. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, oğlunuza tekrar acil şifalar dileriz. Saygılarımızla, Halalbooking Ekibi
