Kampanya Jetonu Verilmedi, Mağaza Bilgilendirmesi Yetersizdi

02/10/2025 tarihinde saat 19.19’da Hakmar Yunus Mahallesi, Ulunay Caddesi No: 35/a Kartal adresindeki mağazanızdan 3.186,69 TL tutarında alışveriş yaptım (fiş no: 47). Self Servis kasanın yanında asılı olan a4 kağıtta, 500 TL ve üzeri alışverişe 2 adet oyun makinesi jetonu hediye edildiği belirtiliyordu. Ancak alışveriş sırasında kampanya kodu veya herhangi bir ek işlem yapılması gerektiğine dair hiçbir bilgi yoktu. Yanımda Self Servis destek personeli olmasına rağmen, ödeme sonrasında jeton talep ettiğimde, fişte kampanya kodu olmadığı için jeton verilemeyeceği söylendi.

Kampanya şartlarının kağıtta açıkça belirtilmemesi ve personelin “sormanız gerekiyordu” şeklindeki yaklaşımı beni mağdur etti. Ayrıca, çözüm olarak 35 parça ürünü iade edip tekrar almam gerektiği söylendi. Hızlı kasayı tercih etmemin sebebi zaman kazanmakken, bu öneri pratik bir çözüm olmadı.

Jeton hakkımın verilmesini, kampanya şartlarının mağazada daha anlaşılır ve açık şekilde belirtilmesini ve personelin müşterileri daha bilgilendirici ve yardımcı şekilde yönlendirmesini talep ediyorum.