to read complaints and reviews, or file yours.Hakmar Gıda Esenyalı Şubesi'nde Çalışan Tutumu Ve Müşteri Deneyimi Sorunu
Hakmar Esenyalı Turgut Özal Anadolu Lisesi'ne yakın olan caminin hemen çaprazında bulunan şubeden, daimi olarak yolumun üstü olması nedeniyle alışveriş yaparım. Meyve sebzesi güzeldir. Bugün fırın bölümünden ekmek alırken görevli bulunmuyordu. Bir kişi ise kendi ekmeğini almış bekliyordu. Ben de biraz bekledim ancak kimse gelmeyince ben de ekmeğimi kendim paketledim. Görevli olan kişi bir hışımla geldi ve "Beni yakacaksınız, kameralar çekti" dedi. Hem benden önce bekleyen müşteri hem de ben sesimizi çıkarmadık. Ancak kişi devam ederek "Bir daha böyle olmasın" dedi. Ben de o zaman yerinizde duracaksınız dedim. Elinde bir inşaat eldiveni vardı ve ekmeği onunla veriyordu. Ben de "Benim ellerim sizin eldiveninizden temizdir" dedim. Zira eldiven de zaten orada camın üzerine yayılmıştı. "Ne olacaktı, altın kaplama mı olacaktı" dedi. Yoluma devam ettim ve terbiyesizlik diye tepkimi belli ettim ancak arkamdan atıp tutmaya devam etti. Mağaza müdürüyle görüşmek istedim. G** Hanım'a durumu izah ettim. Personel adına çok özür dilediğini söyledi. Tabii ki bu özür benim için yeterliydi. Ancak bu çalışanın uyarılması gerektiği aşikardır. Gereğini yapacağına inanıyor, bol kazançlar diliyorum.
Gelişme
Ahmet Yesevi Mahallesi Hakmar şubesi Yolumun üstü olması nedeniyle sürekli alışveriş yaptığım ve memnun olduğum Hakmar mağazasında bugün hoş olmayan bir durum yaşadım. Ekmek almak için fırına yöneldim. Görevli yoktu. Bir kişi kendi ekmeğini kendi almış ve paketlemişti. Onun üzerine ben de kendi ekmeğimi kendim aşıp paketledim. O sırada bir çalışan hışımla geldi. " Ne yapıyorsunuz babo kameralar çekiyor beni yakacaksınız" dedi. Ne ben ne de diğer müşteri bir şey demedik. Ekmeğimize barkod yapıştırırken " bir daha olmasın" dedi. Ben de "siz bizi azarlayamazsınız. O halde yerinizde duracaksınız" dedim. Elindeki eldiven ise inşaatlarda kullanılan eldivendi ve ekmeği verirken cam tezgahın üzerinden alıp diğer eliyle eldiveni giydi. Eldivenin bu iş için Yüngül olmadığını söyledim. Cevap olarak " altından mı olacaktı" dedi ve ben o sırada dönül alışverişime devam etmek istedim. Ancak arkamdan konuşmaya devam etti. Umursamadım. Kasaya geldim ve mağaza yetkilisi ile görüşmek istediğimi söyledim. Sağ olsun çok kibardı G*** hanım. Durumu izah ettim. Çalışan adına özür diledi. Ancak bu konunun burada kalmaması ve genel merkezin de konuyu bilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bundan sonra Hakmar mağazası benim çok tercih edeceğim bir market olmaktan çıkacak bu durumda. Gerekli aksiyonun alınacağını, inşaat eldiveniyle ekmek verilmemesi gerektiği ve müşteri ile iletişimde dikkat edilmesi gerekenler konusunda ilgili çalışana eğitim verilmesini rica eder, bol kazançlar dilerim.
