to read complaints and reviews, or file yours.Yalova Hakmar Şubesinde Kanserli Anneyi Tehdit Ve Hakaretle Karşılayan Personel
10.08.2026 Pazartesi günü saat 16:30–17:00 arasında Yalova Merkez Adnan Menderes Mahallesi Rahmi Üstel Caddesi’nde bulunan Hakmar şubesinde annemin yaşadığı çok ciddi bir saygısızlık ve tehdit olayı nedeniyle şikayetçiyim. Annem hem kanser hem de kalp hastası olmasına rağmen kasadaki personel tarafından hem tehdit edilmiş hem de hakarete uğramıştır.
Annem önce kasadan fişini istemiş, kendisine başka bir müşterinin fişi verildiği için haklı olarak kendi fişini talep etmiştir. Personel ise “Attım, bulamam.” diyerek yardımcı olmak yerine ters bir tavır sergilemiştir. Annem daha sonra mağazadan çıkmış, ardından geri gelip ürün iadesi yapmak istediğinde olay büyümüştür. Bu esnada personel, anneme “Ben arkadaşlarımı çağırırsam buradan çıkamazsın.” şeklinde tehditte bulunmuş, “Buradan sana uçarım.” diyerek fiziksel şiddet imasında bulunmuş ve “salak” diyerek hakaret etmiştir. Son olarak bir de “Bir daha buraya gelme.” deme cesaretini göstermiştir. Personellerin üzerinde isimlik dahi olmadığı için isimlerini tespit edemedik.
Hastalıkları sebebiyle zaten zor bir süreçten geçen annemin böyle bir üslup ve tehditle karşılaşmasını hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Müşteriye, hele ki hasta ve yaşça büyük bir insana bu şekilde davranan, tehdit ve hakaret eden personellerin Hakmar bünyesinde çalışmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, bu olaya karışan ilgili personeller hakkında derhal en ağır disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve işten çıkarılmalarını talep ediyorum. Olayın aydınlatılması için mağaza içi kamera kayıtlarının da incelenmesini bekliyorum.
Konu ile ilgili gerekli tüm yerlere başvurularımı yaptım, annemin başına gelebilecek en ufak bir olumsuzlukta dahi resmi mercilere tekrar başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Hakmar yönetiminden, bu şikayeti ciddiyetle ele almasını, tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve bir daha benzer bir olay yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Berfin Hanım, Öncelikle, annelerimizin sağlık sorunlarıyla mücadele ederken mağazamızda yaşadığı bu üzücü ve kabul edilemez olaya tanık olduğunuz için çok üzgünüz. Yaşanan saygısızlık, tehdit ve hakaret söz konusu olduğunda, sizin ve ailenizin hissettiği hayal kırıklığını derinden anlıyoruz. Olayın gerçekleştiği 10.08.2026 tarihindeki 16:30‑17:00 saatleri arasındaki durumu titizlikle incelemek üzere, ilgili mağazamızın kamera kayıtlarını derhal toplayıp detaylı bir analiz yapacağız. Bu süreçte, mağaza personelimizin davranışlarını objektif bir şekilde değerlendirerek, gerekli disiplin prosedürlerini başlatacağız. Ayrıca, mağaza çalışanlarımızın benzer bir durumla karşılaşmaması ve müşterilerimize her zaman saygılı, nazik bir hizmet sunması amacıyla kapsamlı bir eğitim programı düzenleyeceğiz. Eğitim sürecinde, hasta ve yaşça büyük müşterilere karşı özel duyarlılık ve iletişim becerileri de vurgulanacaktır. Müşteri memnuniyeti garantimizi de göz önünde bulundurarak, annemin mağazamızdaki deneyimini telafi etmek ve gelecekte benzer bir olayın yaşanmaması için gerekli tüm önlemleri alacağımızı temin ederiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulması adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bildiririz. Herhangi bir ek bilgi veya talebiniz olursa, Şikayetvar üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
