Müşteri Şikayeti: Çözüm Sunmayan Ve Kırıcı Personel Üslubu

Gebze Köşklü Çeşme Mahallesi’ndeki Hakmar şubesinden 1 Mayıs akşamüzeri çocuklar için balon patlatma ürünü satın aldım. Ürünü denediğimizde düğmesinin çalışmadığını, yani basmadığını fark ettim ve ertesi gün mağazaya giderek durumu bildirdim.

Mağazada müdür olarak görev yaptığını belirten E*** Hanım’a ürünü gösterdiğimde, fişimin olmadığını söylememe rağmen yardımcı olacağını ve ürünü değiştirebileceğini ifade etti. Yoğunluk ve kalabalık nedeniyle kasadan fiş almadan çıkmak zorunda kalmıştım, bunu da kendisine özellikle ilettim ve buna rağmen yardımcı olacağını söylemesi üzerine içim rahatladı.

Ancak bugün tekrar mağazaya gittiğimde aynı müdürün bu kez vakti olmadığını söyleyip beni başından savmaya çalıştığını, üslubunun da oldukça kırıcı ve saygısız olduğunu gördüm. Önce yardımcı olacağını söyleyip sonra bu şekilde davranması hem zaman kaybı yaşamama hem de mağazaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu. Yaşadığım hayal kırıklığı sebebiyle kutuyu da marketin önüne bıraktım.

Ben bu süreçte özellikle personelin müşteriye karşı yaklaşımı ve üslubu konusunda gereğinin yapılmasını, çalışanların müşteriyi oyalayan değil, çözüm üreten, saygılı bir iletişim diliyle yönlendirilmelerini talep ediyorum.