to read complaints and reviews, or file yours.Kasada Erkek Personelin Saygısız Ve Güleryüzsüz Davranışı
Hakmar Express Kocaeli Değirmendere Lale mağazasına iş çıkışlarımda hemen her akşam uğruyorum. Uzun süredir bu mağazada özellikle erkek personelin kasadaki tavırlarından son derece rahatsızım.
Mağazada çoğu zaman kasada kimse olmuyor, personel depoda oturuyor ve biz kasadan seslenmemize rağmen duymuyor ya da duymazlıktan geliyorlar. Kasaya geldikten sonra da ne bir “hoş geldiniz” deniliyor ne de en basit güler yüz gösteriliyor, sanki zorla çalışıyorlarmış gibi bir tavır sergileniyor. Bu durum yalnızca bana karşı değil, diğer müşterilere karşı da aynı şekilde devam ediyor.
En son 24 Ağustos günü saat yaklaşık 18:00–18:30 arasında mağazada bulundum ve yine aynı ilgisiz ve saygısız tavırla karşılaştım. Bu tutumun marka imajına ve müşteri memnuniyetine yakışmadığını düşünüyorum.
Mağazadaki özellikle erkek personelin kamera kayıtlarından izlenip gerekli şekilde uyarılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, ilgili ve güler yüzlü olmaları için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ayşe Gül Hanım, Yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikâyetinizin ilgili birimlere doğru şekilde iletilebilmesi ve gerekli incelemenin başlatılabilmesi Hizmet aldığınız mağazanın adı veya açık adres bilgisini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Konu hakkında bilgi almak amacıyla iletişim hattımız üzerinden sizinle iletişime geçilebilir. Dilerseniz siz de aynı numara üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Göstereceğiniz anlayış ve paylaşacağınız bilgiler için teşekkür ederiz.
Sayın Ayşe Hanım, Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hakmar Express Kocaeli Değirmendere Lale mağazasındaki kasada personelin ilgisiz ve saygısız tutumu, sizin de belirttiğiniz gibi mağaza ortamını ve marka imajını olumsuz etkiliyor. Özellikle 24 Ağustos tarihinde saat 18:00‑18:30 arasında yaşadığınız durumun farkındayız ve bu tür bir davranışın kabul edilemez olduğunu düşünüyoruz. Şikayetiniz kapsamında mağaza yöneticileriyle iletişime geçerek, personelin davranışları ve kasada yaşanan hizmet aksaklıkları hakkında detaylı bir inceleme başlatacağız. Gerekli gördüğümüz durumlarda kamera kayıtlarını da değerlendirerek, ekip içinde farkındalık ve eğitim konularında gerekli önlemlerin alınmasını sağlayacağız. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için minnettarız. Gelişmelerden sizi haberdar edeceğiz ve mağazamızda daha nazik, ilgili ve güler yüzlü bir hizmet almanız için çalışacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
