to read complaints and reviews, or file yours.Hakmar Expres Kartepe Mağazasında Kaba Ve İlgisiz Personel Müşteriyi Bekletiyor
Kocaeli Kartepe Rahmiye Mahallesi’nde bulunan Hakmar Expres mağazasındaki personelin tavrından şikayetçiyim. Dün ve geçen hafta akşam saatlerinde, mağazaya her gidişimde yüzüme dahi bakılmadan, sorduğum sorulara isteksiz ve zoraki şekilde cevap verildi. Müşteri olarak kendimi değer görmeyen, adeta istenmeyen biri gibi hissediyorum.
Özellikle kasada beklerken personelin kendi alışverişini yapmayı önceliklendirmesi ve beni uzun süre kasada bekletmesi kabul edilemez bir durum. Bu yaşadıklarım tek seferlik de değil, ne zaman o mağazaya gitsem benzer bir suratsızlık ve ilgisizlikle karşılaşıyorum. Müşteri olarak gittiğim yerde güler yüz ve saygı görmek isterken, bu mağazada personelin tavırları neredeyse bize çıkışacak, kavga edecekmiş hissi veriyor.
Her ne kadar elimde bir görüntü olmasa da mağaza içi kamera kayıtları incelendiğinde personelin müşteriye karşı ne kadar ilgisiz, kaba ve yüzü asık olduğunun, kasada müşteriyi beklettiğinin açıkça görüleceğini düşünüyorum. Bu davranışlar nedeniyle artık Hakmar mağazalarından alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Mağaza personeliyle ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde daha saygılı ve güler yüzlü hizmet verilmesini bekliyorum.
Sayın Zehra Hanım, Kartepe Mahallesi’ndeki Hakmar Expres mağazamızda yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Mağazamıza her ziyaretinizde sorularınıza isteksiz yanıtlar alınması, yüzünüze bakılmadan hizmet verilmesi ve kasada uzun süre bekletilmeniz gibi durumların sizi değersiz hissettirdiğini anlıyoruz. Özellikle personelin kendi alışverişini önceliklendirmesi ve size karşı suratsızlık sergilemesi, mağaza ziyaretlerinizde yaşadığınız hayal kırıklığını artırmış. Bu tür bir tutum kesinlikle hizmet standartlarımızla bağdaşmaz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, mağaza içi kamera kayıtları incelendiğinde personelin davranışlarının net bir şekilde görülmesi, konunun ciddiyetini ortaya koymaktadır. Şikayetiniz üzerine, ilgili mağaza yöneticisi ve denetim ekibi ile görüşerek durumu ayrıntılı bir şekilde inceleyeceğiz. Personelin davranışları hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını, mağaza içinde hizmet kalitesinin yükseltilmesini sağlayacağız. Ayrıca, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için denetimlerimizi artıracağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür diler, mağazamıza gösterdiğiniz güveni yeniden kazanmak adına gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
