to read complaints and reviews, or file yours.Köşklüçeşme Şubesinde Ş****’nın Müşteri Ve Çalışanlara Yönelik Saygısız Davranışı
Kocaeli Gebze’de bulunan Hakmar Köşklüçeşme şubesinde kasada görevli Ş**** Hanım’ın müşterilere ve çalışanlara karşı tavrından uzun süredir rahatsızlık duyuyorum. Yaklaşık 1 saat önce kasada bir müşteriye içten içe, kırıcı ve küçümseyici bir şekilde konuştuğuna bizzat şahit oldum. Bu yaşanan durumun ilk olmadığını, daha önce de benzer davranışları birçok kez gördüğümü özellikle belirtmek isterim.
Ayrıca sadece müşterilere değil, mağazada çalışan genç personellere karşı da “çalışın köleler” tarzında ifadeler kullandığına ve bağırarak konuştuğuna defalarca kez rastladım. Hem müşteri olarak hem de bir insan olarak bu tarz hitapları son derece rahatsız edici ve incitici buluyorum.
Hakmar gibi bir markada çalışan personelin hem müşterilere hem de çalışma arkadaşlarına karşı daha saygılı ve profesyonel olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili personelin gerekli şekilde uyarılmasını, davranışlarının düzeltilmesini ve bu tür olumsuz tavırların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Fatma Hanım, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kocaeli Gebze’deki Hakmar Köşklüçeşme şubesinde, kasada görevli Ş**** Hanım’ın müşterilere ve çalışanlara karşı kırıcı, küçümseyici ve aşağılayıcı bir tutum sergilemesinden, ayrıca "çalışın köleler" şeklinde ifadeler kullanıp bağırmasından derin bir üzüntü duyduk. Bu tür davranışların bir kez değil, defalarca tekrarlandığını belirtmiş olmanız, konunun ne kadar hassas olduğunu bir kez daha gösteriyor. Söz konusu personelin davranışlarını titizlikle inceleyecek ve gerekli adımları atacağız. Şikayetli personelimize yazılı bir uyarı göndererek, müşterilerimiz ve çalışma arkadaşlarımızla daha saygılı ve profesyonel bir iletişim kurması gerektiğini hatırlatacağız. Bu sürecin ardından durumu yakından takip edecek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ek önlemler alacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, gelecekte daha olumlu bir alışveriş deneyimi yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
