to read complaints and reviews, or file yours.Kasa Personelinin İlgisizliği Müşteriyi Ofise Kadar Koşturuyor
Kocaeli Kartepe Fatih Sultan Mehmet Mahallesi Osman Gazi Caddesi No:24’te bulunan Hakmar şubenizde çalışan kasiyerlerin ilgisiz ve sorumsuz tavırlarından dolayı şikayetçiyim. Ne zaman bu şubeye alışverişe gelsem kasada kimseyi bulamıyorum. Defalarca seslenmeme rağmen duymuyorlar, kendi aralarındaki muhabbete devam ediyorlar ve ben ödeme yapabilmek için ofise kadar gidip kasiyerleri tek tek çağırmak zorunda kalıyorum.
Dün, bugün ve neredeyse her gün aynı durumla karşılaşıyorum. Müşteri olarak kasada bekleyip dakikalarca personel aramak zorunda kalmak istemiyorum. Personelin, kasada olmasalar bile mağazaya giren çıkan müşteriyi takip etmesini, ödeme noktasında bekleyen kimse olup olmadığını kontrol etmesini bekliyorum. Şu anki durum tamamen sorumsuzluk göstergesi gibi görünüyor.
Bu şubede alışveriş yapmaya devam etmek istiyorum ancak bir sonraki gelişimde yine aynı şekilde kasiyer beklemek zorunda kalırsam aldığım ürünleri bırakmadan mağazadan çıkıp gideceğimi belirtmek isterim. Gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılarak personelin müşteriye karşı daha dikkatli ve sorumlu davranmasını talep ediyorum.
Sayın Harun Bey, Hakmar şubenizde yaşadığınız kasiyer ilgisizliği ve sorumsuzluğu nedeniyle mağazamıza duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizde yarattığı rahatsızlığı derin bir üzüntüyle karşılıyoruz. Özellikle defalarca seslenmenize rağmen kasada kimsenin bulunmaması ve ödeme sürecinin uzaması, alışveriş deneyiminizi olumsuz etkilediği için özür dileriz. Bu sorunu çözmek amacıyla, şubemizde ödeme noktası personel sayısını artıracağız ve kasiyerlerin sorumluluk bilincini güçlendireceğiz. Ayrıca, tüm personelimize müşteri iletişimi ve hizmet kalitesi konularında kapsamlı bir eğitim planı hazırlayarak, benzer durumların tekrar yaşanmamasını sağlayacağız. Bu adımları en kısa sürede hayata geçirerek, mağazamıza gelen her müşterinin sorunsuz ve memnun bir alışveriş deneyimi yaşamasını garanti altına almayı hedefliyoruz. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi etmek ve siz değerli müşterimizle güven ilişkisini yeniden kurmak için çalışmalarımızı sürdüreceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Umarım dediğiniz gibi olur. Bende alışverişimi yapar çıkarım personel aramadan.
Sakarya kampüs girişine yakın olan mağazanıza giriş yaparken manav reyonu da çalışanınıza kapandımı diye sordum 3 veya 4 dakika var. Girin dedi ürünleri aldım kasaya geldim önümde 1 müşteri vardı ve ben vardım işleminizi yapamayacağım 59 geçiyor benim yapacak 1 şeyim yok deyip saate bakıp girseydin diye cevap verdi madem o zaman müşteri içeri neden alınıyor diyet marketler gibi set veya kapı kapatîp müşteriyi içeri almayın adım ürünleri bıraktım söylene söylene gitti