to read complaints and reviews, or file yours.Kasada Bekleyen Müşteriye Çalışanların İlgisiz Ve Saygısız Tutumu
16 Ağustos 2026 tarihinde, yaklaşık 12:30–13:05 saatleri arasında Kocaeli Darıca Gören Sokak No:11’deki Hakmar şubenize alışveriş yapmak amacıyla gittim. Karpuzumu seçip kasaya geçtiğimde, mağaza içinde iki çalışanın raf dizdiğini gördüm. Kasada müşteri olarak beklediğimi belirtmek için çalışanlara “Bakan yok mu?” şeklinde seslendim; ancak herhangi bir tepki vermediler, yüzüme dahi bakmadılar.
Hadi seslenmemi duymadıklarını varsaysam bile, o çalışanların hemen önlerinden geçip kasaya gittim ve kasada beklemeye başladım; buna rağmen yine hiçbir şekilde fark edilmedim ve kimse gelip ilgilenmedi. Bir süre kasada beklememe rağmen tek bir çalışanın kasaya gelmemesi ve müşteriyi görmezden gelen bu tavır üzerine, aldığım karpuzu kasada bırakıp sinirlenerek mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.
Bir müşterinin hem yüksek sesle kasada beklediğini belirtmesine hem de göz önünde kasaya geçmesine rağmen çalışanlar tarafından tamamen yok sayılması kabul edilebilir bir durum değildir. Raf dizmek gibi bir işin, kasada bekleyen müşteriye hizmet vermekten daha öncelikli tutulması, mağazanızın hizmet anlayışı açısından ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir.
Belirttiğim tarih ve 12:30–13:05 saatleri arasındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, o saatlerde görevde olan çalışanların tespit edilmesini ve bu ilgisiz, saygısız davranışla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan olayın “yoğunluk” ya da “fark edilmedi” gibi gerekçelerle geçiştirilmemesini, müşterinin açıkça yardım istemesine rağmen hiçbir karşılık verilmediğinin özellikle dikkate alınmasını istiyorum.
Şikayetimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu personel hakkında gerekenin uygulanmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Furkan Bey, 16 Ağustos 2026 tarihinde, saat 12:30–13:05 arasında Kocaeli Darıca Gören Sokak No:11’deki şubemizde yaşadığınız hizmet sorunu için içtenlikle özür diliyoruz. Mağazamıza gelerek karpuzunuzu satın almak istediğinizde, iki çalışanın raf düzenlemesi yapması ve sizi görmezden gelmesi kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu deneyiminiz, hizmet anlayışımıza tamamen ters düşmektedir. Belirttiğiniz tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarını inceleyerek, o saatlerde görevde bulunan personeli tespit edeceğiz. Kayıtların incelenmesi sonucunda sorumlu çalışan hakkında gerekli değerlendirmeyi yapıp, bir uyarı yazısı düzenleyeceğiz. Ayrıca, benzer durumların tekrarlanmaması için tüm personelimize hizmet kalitesini artırmaya yönelik bir eğitim programı başlatacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek ve mağazamızda daha saygılı bir hizmet sunulmasını sağlamak için üstteki adımları atıyoruz. Konuya ilişkin sonuçları ve yapılan işlemleri tarafınıza yazılı olarak bildireceğiz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, bir daha böyle bir durumla karşılaşmamanız adına gereken tüm önlemleri alacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hakmar Müşteri Hizmetleri tarafından tarafıma telefonla dönüş yapılmıştır. Yaşanan olayla ilgili gerekli incelemelerin yapıldığı ve ilgili personele gerekli uyarıların verildiği tarafıma iletilmiştir. Geri dönüşlerinden dolayı teşekkür ederim. Şikayetimle ilgilenilmesinden memnuniyet duyuyorum.
