to read complaints and reviews, or file yours.İzmit Hakmar Şubesindeki Çalışanın Kaba Ve Saygısız Tutumu
30 Eylül sabahı saat 09.00–09.30 arasında İzmit Yeşilova Gündoğdu Sokak’taki Hakmar şubesine alışveriş için gittim. Kasada S****** isimli çalışan vardı. Sırada 7–8 kişi bekliyorduk ve hepsi kadındı. Kasadaki çalışan son derece memnuniyetsiz, suratı asık ve isteksiz bir tavır içindeydi.
Önümdeki müşterilerden biri, yoğunluk ve uzun bekleme süresi nedeniyle nazikçe bir kasa daha açılıp açılamayacağını sordu. Kasadaki çalışan müşterinin yüzüne bakıp sert bir şekilde “Hayır” dedi ve herkesin duyacağı şekilde, sırada beklemek istemeyenlerin marketten çıkabileceği anlamına gelen bir ifade kullandı. Bu söylem, sırada bekleyen hepimize yönelik kaba ve aşağılayıcı bir tavırdı. Arkamda bekleyen tanıdığım kadınlardan biri de bu duruma şahittir.
Ayrıca bu çalışanın daha önce de çoğu zaman suratı asık, zorla çalıştırılıyormuş gibi davranan ve ters cevaplar veren bir üslubu olduğunu defalarca gördüm. Müşteriye saygı duymayan bu tavrın, bir market çalışanı için kesinlikle kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.
Olay sonrasında durumu bildirmek için Hakmar’ı telefonla aradım ancak telefonuma yanıt verilmedi. Mağazanın o saatler aralığını kayıt altına alan güvenlik kamera görüntülerinin incelenmesi halinde bu davranışın açıkça görülebileceğine inanıyorum.
Hakmar’dan, özellikle İzmit Yeşilova Gündoğdu Sokak şubesindeki bu çalışan hakkında gerekli uyarının ve gerekirse disiplin işleminin yapılmasını, çalışanlara müşteri ile iletişim ve saygılı davranış konusunda hatırlatma ve eğitim verilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak bu tavırla tekrar karşılaşmak istemiyorum.
Sayın Esma Hanım, 30 Eylül sabahı saat 09.00–09.30 arasında İzmit Yeşilova Gündoğdu Sokak’taki şubemizde yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kasamızda çalışanımızın size ve diğer müşterilerimize karşı gösterdiği tutumun, mağazamızın hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmadığını ve bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını anlıyor, içtenlikle özür diliyoruz. Söz konusu çalışan hakkında derhal bir inceleme başlatacağız. Güvenlik kamera kayıtlarını gözden geçirerek olayın tüm detaylarını net bir şekilde ortaya koyacağız. Bu süreçte çalışanımıza gerekli uyarıyı yapacak ve disiplin sürecini titizlikle yürüteceğiz. Ayrıca, tüm mağaza çalışanlarımız için müşteri iletişimi ve saygılı davranış konularında kapsamlı bir eğitim programı düzenleyeceğiz. Eğitimlerin ardından mağazamızda düzenli denetimler yaparak hizmet kalitemizin sürekli iyileştirilmesini sağlayacağız. Yaşadığınız bu durumun tekrar etmemesi için gerekli tüm adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından büyük değer taşıyor. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
