to read complaints and reviews, or file yours.Kadın Personelin Müşterilere Karşı Saygısız Ve Umursamaz Tutumu
Karlıktepe Fahri Korutürk Caddesi’indeki Hakmar şubenizde kadın çalışanların müşterilere karşı tavırlarından son derece rahatsızım. Özellikle kadın personelin yüzü sürekli asık, müşterilerle konuşma şekilleri umursamaz ve baştan savma bir tarzda oluyor.
Kasada sıra beklerken kasanın dolu olmasına rağmen arka taraftan kimse kasaya gelmiyor. Çağırdığımızda da “işim var, şu an gelemem” gibi cümlelerle ilgilenmiyorlar. İşten izin alıp markete gidiyorum ama kasada gereksiz yere bekletilmekten ve bu ilgisiz tavırdan bıktım.
Ayrıca küçük bir kız çocuğu küçük bir ürün aldığında bile poşet vermeyip, “küçücük bir şey aldın zaten, poşet veremem” diyerek azarlayan bir kadın çalışana şahit oldum. Müşterilere, özellikle de çocuklara karşı bu şekilde konuşulması kabul edilemez.
Bu şubede özellikle yaşlı kadın müşterilere karşı da saygısız ve kırıcı bir tavır sergilendiğini görüyorum. Çalışanlardan başörtülü olan orta yaş civarındaki bir kadın sürekli suratsız, memnuniyetsiz bir halde ve sık sık müşterileri azarlar şekilde konuşuyor, kasaya çağrılmasına rağmen gelmiyor. Yine orta yaşlarda, uzun boylu, saçı açık bir kadın çalışan da yüzü asık bir şekilde müşterilere karşı sürekli azarlayıcı bir üslup kullanıyor.
Bu davranışlar bir defaya mahsus değil, sürekli yaşanıyor. Şubenin kamera kayıtlarından da bu durumun rahatlıkla görülebileceğini düşünüyorum. İlgili şubenin ve özellikle kadın personelin müşteriyle iletişimi konusunda ciddi şekilde denetlenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Karlıktepe Fahri Korutürk Caddesi’ndeki Hakmar şubemizde çalışanlarımızın tavırları ve hizmet kalitesiyle ilgili detaylı açıklamalarınızı dikkatle okuduk. Kasada uzun süre bekletilmeniz, çalışanların yüz ifadeleri ve konuşma şekilleri, özellikle çocuk ve yaşlı müşterilere yönelik tutumları sizin için rahatsız edici olmuş. Bu durumların şubemizde bir kez daha yaşanmadığından emin olmak istiyoruz. Şikayetiniz doğrultusunda ilgili personelin uyarı ve eğitim almasını sağlayacağız. Personelimize müşteriyle daha nazik, saygılı ve yardımcı bir iletişim kurmaları gerektiğini hatırlatacak, özellikle çocuk ve yaşlı müşterilere karşı duyarlı olmaları konusunda eğitimler vereceğiz. Ayrıca şubemizdeki hizmet kalitesini izlemek amacıyla denetimlerimizi artıracağız. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, gelecekte daha olumlu bir alışveriş deneyimi yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yaşadığım sorun sonrasında firma yetkililerinin gösterdiği hızlı dönüş, samimi yaklaşım ve çözüm odaklı tutum beni gerçekten çok memnun etti. Bölge sorumlusunun bizzat ilgilenip nezaketle süreci yönetmesi ve gerekli hassasiyetin gösterilmesi markaya olan güvenimi artırdı. Müşteri memnuniyetine verilen bu değer ve hızlı aksiyon için Hakmar yönetimine, çalışanlarına ve ilgilenen tüm yetkililere çok teşekkür ederim."
