to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Çalışanının Kaba Tavrı Müşteriyi Rahatsız Etti
19 Ağustos günü saat 17:45 sıralarında Kocaeli Kandıra Çarşı Mahallesi Helvacı Caddesi’indeki Hakmar mağazanıza alışveriş yapmak için girdim. Acil olarak ihtiyacım olan birkaç genel ürünü alıp hızlıca çıkmak isterken, mağaza çalışanınızın tutumu nedeniyle kendimi son derece rencide olmuş hissettim.
Başörtülü genç kadın çalışanınızın müşterilere karşı oldukça ukala ve küstah bir tavırla yaklaştığına şahit oldum. Sanki çalışmaktan bıkmış gibi gelen müşterilere neredeyse “neden geldin, neden oradan geçiyorsun” der gibi hesap sorar bir üslup kullanıyordu. Bu tavır beni o kadar rahatsız etti ki hiçbir ürün almadan mağazadan çıkmayı tercih ettim.
Mağaza içinde yaşananların kamera kayıtlarında da görülebileceğini düşünüyorum. Bundan sonra kapımın önünde olmasına rağmen bu şubeyi tercih etmeyeceğimi, başka marketleri tercih edeceğimi belirtmek isterim. Müşterilerin bir daha benzer bir durum yaşamaması için özellikle bu çalışanınıza müşteriye nasıl davranılması gerektiğinin öğretilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını bekliyorum.
Sayın M. U. Bey, 19 Ağustos günü saat 17:45’te Kocaeli Kandıra Çarşı Mahallesi Helvacı Caddesi’ndeki mağazamıza uğradığınız ve çalışanımızın tutumu nedeniyle kendinizi rencide hissettiğinizi öğrenmek bizi derinden üzdü. Mağazamızda her müşterimizin saygı ve nezaket çerçevesinde karşılanması gerektiğine inanıyoruz; bu nedenle yaşadığınız olumsuz deneyim kesinlikle kabul edilemez. Söz konusu durumu detaylı bir şekilde incelemek üzere ilgili birimimize bildirdik ve kamera kayıtlarını da gözden geçirerek olayı net bir biçimde ortaya çıkaracağız. Çalışanımızın davranışının şirket politikalarımızla uyumlu olmadığını tespit edersek, gerekli uyarı ve eğitim süreçlerini titizlikle uygulayacağız. Yaşadığınız bu deneyim için içtenlikle özür diler, gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için gerekli adımları atacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bu davranışları daha önce de çalışanlarınız tarafından yaşamış biriyim. Bu kadar havalı olmak yerine biraz daha mülayim anlayışlı ve en önemlisi güleryüzlü çalışanlar görmek istiyorum. Dediğim gibi 4kisi oturup da bir kasada dakikalarca beklememizi saymıyorum bile orada oturup muhabbet edenlerden 1kisi çıkıp da müşteri ile ilgilenmiyor etiket düzelten müşteri beklediği halde yeni kasa açıp kuyruğu hafifletmek yerine tek kasa müşterileri bekletip duruyorlar gerçekten b ile başlayan marketi bu yönü için tercih ediyorum 2 kişi bekler iken 3 kişide 2 kasayı açıyorlar...
