to read complaints and reviews, or file yours.Hakmar Darıca Şubesindeki S****’nın Kaba Ve Saygısız Kasiyer Tutumu
Bugün saat 15.30‑15.35 sularında Kocaeli Darıca Bağlarbaşı Mahallesi Gören Sokak No 11’de bulunan Hakmar şubesinde kasada çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Kasada, ismini diğer çalışanlardan duyduğum S**** adlı kasiyer vardı. Alışverişimi yaptıktan sonra poşet istedim; kendisi “al poşet sana” diyerek poşeti kafama doğru attı. Son derece kaba ve saygısız bir tavrı vardı, aşırı sinirliydi ve müşterilere karşı üslubu hiç hoş değildi.
Bu kasiyere daha önce de birkaç kez denk geldim ve her seferinde sinirli, ters ve saygı sınırlarını zorlayan tavırlar sergiliyor. Olay sırasında kasada başka müşteriler de vardı; kamera kayıtları incelendiğinde yaşananların net bir şekilde görülebileceğini düşünüyorum.
Kocaeli Darıca Bağlarbaşı Mahallesi Gören Sokak No 11’de bulunan Hakmar şubesinden beklentim, özellikle kasada çalışan bu personelin müşterilere karşı güler yüzlü ve saygılı olması için gerekli uyarıların yapılması, sürekli elinde telefonla gezen ve agresif tavırlar sergileyen bu çalışanla ilgili de gerekli disiplin sürecinin işletilmesidir. Müşteri olarak bu şekilde bir muamele görmekten son derece rahatsız oldum ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Aydın Bey, 15.30‑15.35 saatleri arasında Kocaeli Darıca Bağlarbaşı Mahallesi Gören Sokak No 11’deki Hakmar şubemizde yaşadığınız rahatsız edici olayı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Poşeti size “al poşet sana” şeklinde atarak gösterdiği kaba tutum ve sinirli tavır, kesinlikle hizmet standartlarımızla uyumlu değildir. Olayı detaylı olarak inceleyeceğimiz, kamera kayıtlarını da gözden geçireceğimiz konusunda sizi temin ederiz. Bu doğrultuda, ilgili çalışanımız hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin yanı sıra disiplin sürecini de başlatacağız. Böyle bir durumun bir daha yaşanmaması için personelimize saygılı ve güler yüzlü hizmet ilkesini yeniden hatırlatacağız. Şikayetiniz resmi olarak kayda alınmış olup, ilerleyen süreçte atılacak adımlar hakkında size geri bildirimde bulunacağız. Ayrıca, yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek amacıyla size özel bir teklif sunmak istiyoruz. Tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
