Hakmar Express Şubesinde Fazla Para Çekimi Ve Eksik/Nakit İade Problemi

İstanbul Maltepe Zümrütevler Begonyalık Sokak’taki Hakmar şubesinde bugün yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Sadece ekmek almama rağmen kasada bebek bezi geçirilmiş ve kasiyer, tutarı söylemeden kartı okumamı istedi. İşlem sonrası, 200 küsur lira tutması gereken alışverişim için kartımdan 400 küsur lira çekildi.

Fazla çekimi fark edip iadeye geldiğimde ise para, direkt karta iade edilmek yerine nakit ve eksik bir tutar olarak tarafıma verilmeye çalışıldı. 202,5 TL fazla çekilmiş olmasına rağmen bana yalnızca 70 TL Nakit iade edilmek istendi. Tekrar gidip eksik iadenin düzeltilmesini talep ettiğimde, eksik verdiklerini söylediğim anda "Aaa, pardon" şeklinde saygısız bir tavırla karşılaştım. Kasiyer F*** isimli çalışan, karttan iade yapmadıklarını, hep nakit verdiklerini söyledi. Pos cihazından neden iade yapılmadığını sorduğumda da aynı cevabı verdi ve gider pusulasının pos cihazından çıktığını zannettiğini dile getirdi.

Ayrıca müşteri olarak bana, fazla çekilen parayı bu kadar dert etmemem gerektiği söylendi ve bir dahaki gittiğimde benimle görüşecekleri gibi rahatsız edici bir ifade kullanıldı. Hem kasiyerin bilgi eksikliği ve tutumu hem de mağaza tarafının kredi kartından para çekip eksik ve nakit iade yapmaya çalışması beni ciddi anlamda güvensiz hissettirdi.

Fazla çekilen tutarın tamamının nakit olarak tarafıma iade edildiğini, ancak bu süreçteki usulsüz ve yanlış uygulamalar nedeniyle mağaza hakkında kurumsal anlamda inceleme yapılmasını talep ediyorum. Özellikle kasiyer ve mağaza müdürünün tavırları ve söylemleriyle ilgili soruşturma başlatılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.