Bozuk Tavuk Ürünü İçin İade Talebim Reddedildi Müşteri Sağlığı Hiçe Sayıldı

İstanbul Ataşehir Mevlana Hakmar şubesinden dün Banvit marka tavuk satın aldım. Son kullanma tarihine 2 gün olmasına rağmen tavuk kısa sürede dolapta morararak koku yaptı. Bunun üzerine ürünü değiştirmek için fişimle birlikte mağazaya geri gittim.

Şubedeki çalışanlar aslında yardımcı olmaya çalıştı ve bölge sorumlusu S**** Bey’i aradılar. Ancak kendisi ürünü değiştirmemek için adeta benimle inatlaştı, zehirlenme ve sağlık riski olabileceğini söylediğim halde “alamayız” diyerek iade/değişim işlemini reddetti. Ödemeyi 183 TL tutarında kredi kartıyla yapmıştım, buna rağmen fişim olmasına rağmen uzun süre sorun çıkarıldı. Ancak Tüketici Hakları'na gideceğimi söyleyince para iadesi yapıldı.

Bozulmuş olma ihtimali olan bir gıda ürünü için bu kadar direnilmesi, insan sağlığının bu kadar basite alınması beni çok rahatsız etti. Özellikle son dönemde gıda zehirlenmelerinin bu kadar arttığı bir dönemde bölge sorumlusunun üslubu ve tavrı Hakmar’a hiç yakışmadı. Bir daha bu şubeden ya da Hakmar’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Satılan ürünlere güvenilmeyecekse, tedarikçi firmanın gözden geçirilmesini ve hem ürün güvenliği hem de müşteriyle iletişim konusunda gerekli denetim ve disiplinin sağlanmasını istiyorum.