Siparişimin Kargo Bilgisi Paylaşılmıyor İletişimde Sorun Yaşıyorum

Handenur

528

Handenur'un Teşekkür Mesajı

“Hızlı çözüm ve geri dönüşünüz için teşekkür ederim”

18 Kasım gecesi Hakke Giyim’in internet sitesi üzerinden kredi kartıyla toplam 3.380,62 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Mail adresime sm1250903 sipariş kodu iletilmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın siparişimle ilgili ne kargo bilgisi ne de herhangi bir hareket göremiyorum. Siparişimi hiçbir yerden takip edemiyorum ve sistemde durumuna dair herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum.

Bu süreçte firma ile telefonla görüştüm, telefon açıldı fakat siparişim hakkında net bir bilgi verilmedi. WhatsApp üzerinden de mesaj attım, “nasıl yardımcı olabilirim” şeklinde dönüş yaptılar ancak sonrasında yazdığım mesaja uzun süre sonra bakıldı ve devamında herhangi bir yanıt alamadım. Hem siparişim hakkında net bilgi alamamam hem de kargonun hâlâ verilmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Mersin Akdeniz’e teslim edilmek üzere verdiğim bu siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve kargo bilgimin tarafıma açık ve net şekilde iletilmesini istiyorum. Ayrıca, ürünler geldiğinde iade gerektiren bir durum olursa şu anda yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle iade sürecinde de sorun yaşayacağımdan endişe ediyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirilmemi talep ediyorum.

Gelişme

27 Kasım 2025 14:32

19 Kasım tarihinde Hakke Giyim’in online sitesinden sm1250903 numaralı sipariş ile toplam 3.380 TL tutarında, 22 parçadan oluşan bir alışveriş yaptım. Siparişim 26 Kasım’da elime ulaştı ancak kargo paketinden sadece 18 parça çıktı, 3 ürünüm eksik gönderildi.

Eksik olan ürünler; Polo yaka çizgili kaşkorse bluz, kısa kollu çizgili crop t-shirt ve compak pamuk ribana kadeh baskılı tişörttür ve yaklaşık toplam tutarları 300 TL civarındadır. Günlerdir hem telefonla arıyorum hem de mesaj atıyorum fakat firmaya ulaşamıyor, hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Aynı sipariş numarası üzerinden daha önce kargo aksaklığıyla ilgili şikayet oluşturmuştum, ürünler teslim edilince o şikayeti geri almıştım. Ancak paketten eksik ürün çıktığı için bu kez eksik gönderimle ilgili ayrıca bir şikayet oluşturmak istiyorum ve bu şikayetimin yayınlanmasını talep ediyorum.

Eksik ürünlerimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, eğer stoklarında yoksa da eksik ürünlere ait tutarın derhal hesabıma iade edilmesini istiyorum.

25 Kasım 2025 14:33

Hakke Giyim internet sitesi üzerinden 19 Kasım’da sm1250903 numaralı siparişimle toplam 22 parça ürün satın aldım. Siparişim 25 Kasım’da teslim edildi ancak paketimde yalnızca 19 ürün vardı, 3 parça ürünüm eksik gönderildi.

Eksik olan ürünler; l beden çizgili kaşkorse Polo yaka bluz, ribana kadeh desen t-shirt ve kısa kollu çizgili crop tişörttür. Konuyla ilgili olarak verilen iletişim numarasını aradım ve mesaj attım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Eksik gönderilen 3 ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, eğer stoklarda yoksa da bu ürünlere ait ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.