Poliklinik Pastanesindeki Kart Ödemesi Engeli Ve Kaba Üslup

28 Nisan 2026 sabahı saat 07.37 civarında Adana Şehir Hastanesi poliklinik bölümünde, dört blogu bağlayan alanlarda bulunan pastane şubelerinden birinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mesai saatlerinin sözde 07.00’de başladığı söylenmesine rağmen, hem bu saate tam uyulmaması hem de hastalar ve yakınlarına mecburmuş gibi davranılması beni rahatsız etti.

Ödeme sırasında özellikle nakit ödemeye zorlayan bir tavırla karşılaştım. Çalışan, “kartla ödeme alamıyoruz, sistemden dolayı” diyerek pos cihazını kullanamayacağını söyledi. Ancak benden yaklaşık üç müşteri önce aynı kasada kartla ödeme alındığını kendi gözlerimle gördüm. Buna rağmen bana kartla ödeme alınmaması, açıklamanın inandırıcı olmaması ve üslubun kaba ve umursamaz olması güvenimi tamamen sarstı.

Bu durum ne yazık ki tek seferlik değil, bu bölgede bulunan şubelerde benzer sorunları ve çalışanların samimiyetsiz, “bu bölgede tek biz varız, işinize geliyorsa” mantığıyla hareket ettiğini sık sık görmek mümkün. Hastane gibi insanların zaten stresli olduğu bir ortamda böyle bir yaklaşımın çok yanlış olduğunu düşünüyorum.

Benim beklentim, bu alanlardaki pastane şubelerinin çalışanlarının hem ödeme konusunda hem de iletişimde denetlenmesi, müşterilere karşı daha samimi, saygılı ve iyimser bir üslup kullanmalarının sağlanmasıdır. Sistemsel bir sorun olsa bile bunun sert ve umursamaz bir dille değil, anlayışlı ve açıklayıcı bir şekilde ifade edilmesini, kartla ödeme alınabiliyorsa bunun hastalardan özellikle saklanmamasını istiyorum.