Diva Pastaneleri İlgisizlik, Yetersiz Servis

09.04.2026'da sabah saat 10.00 civarında her ay düzenli olarak buluşma yeri olarak tercih ettiğimiz Adana diva pastanesi’ne arkadaşlarımla gittim. Yine her zamanki gibi tanıdık bir ortam olsun diye aynı şekilde bir masa seçip oturdum, tabaklarımın gelmesini beklemeye başladım. Buna rağmen yaklaşık 20 dakika boyunca tabak servis edilmedi, sonunda garsona hatırlatmak zorunda kaldım.

Tabaklar geldiğinde ise özellikle rica etmeme rağmen tabakların ısıtılmamış olduğunu gördüm. Isıtılmayınca içindekiler adeta taş gibi olmuştu ve yenmesi neredeyse imkansız hale gelmişti. Durumu ilettiğimde ise asıl can sıkan kısım, personelin yaklaşımı oldu. Ne bir özür, ne yüzümüze bakarak söylenen bir “kusura bakmayın”, ne de “hemen yardımcı olalım” şeklinde bir çaba gösterildi. İki saat kadar mekanda kaldığımız süre boyunca da kimse özel olarak ilgilenmedi, birine denk gelirsek seslenebildik, o da yüzümüze bakarlarsa.

Üstelik bu durum sadece o güne özel değil. Son iki gidişimizde de benzer şekilde ilgisizlik, yetersiz servis ve müşteriye karşı özensiz bir tavırla karşılaşıyoruz. Uzun süredir her ay düzenli olarak tercih ettiğimiz bir mekanın bu kadar ilgisizleşmesi ve personelin müşteriye en basit bir özrü bile çok görmesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Adana diva pastanesi’nden beklentim, öncelikle bu yaşananlarla ilgili açık bir şekilde özür dilenmesi ve personelin müşteriye karşı yüzüne bakarak, saygılı ve nazik bir dille “kusura bakmayın” diyebilecek bir iletişim seviyesine getirilmesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasıdır. Sürekli gelen müşteriler olarak bu saygıyı ve özeni fazlasıyla hak ettiğimizi düşünüyorum.