Adalı Kart İndirimi Uygulanmadı Ve Personel Tavrı Kabul Edilemez

15.02.2026 sabahı saat 08.20 civarında Aydın Kuşadası Ege Mahallesi’ndeki İstanköy Pastanesi’ne alışveriş için gittim. Ödeme sırasında Adalı Kartımı kullanmak istediğimi söyledim, kasadaki personele kartı gösterdiğimde ise bana “Nasıl okutulur, bilgim yok” denildi ve hiçbir indirim uygulanmadan işlemi normal ücret üzerinden pos cihazından geçerek tamamladı. Bu işlemde yaklaşık 200 TL ödeme yaptım.

Aslında bu durum sadece Ege Mahallesi şubesiyle sınırlı değil. Çarşıda Akbank yanındaki şubenizden de sık sık alışveriş yapıyorum ve Adalı Kart dediğim anda personelin yüz ifadesi ve tavrı değişiyor, isteksiz bir şekilde ilgileniyorlar. Bir kasiyerin ya da orada görevli personelin telefon uygulamasından QR kodun nasıl okutulacağını bilmemesi, buna rağmen indirimi uygulamadan geçiştirmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Adalı Kart’taki indirim benim için maddi olarak çok büyük bir rakam değil; o 15–20 TL’lik indirimle zengin olacak da değilim. Ancak bu konu tamamen müşteri memnuniyetiyle ilgili. Madem çalışanlar bu kadar isteksiz, müşteriye hissettire hissettire indirim yapmaktan kaçınacaklar, o zaman bu uygulamayı kaldırın, beklenti yaratmayın. İndirim sistemini koyup sonra da müşteriye bu şekilde yansıtılması, marka algınızı benim gözümde ciddi anlamda zedeledi.

Yaşadığım bu son olay nedeniyle artık İstanköy Pastaneleri’nden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Adalı Kart konusunda personelin eğitilmesini, müşteriye karşı bu isteksiz ve umursamaz tavrın düzeltilmesini ve ilgili yöneticilerin bu şikayeti ciddiyetle ele almasını bekliyorum.