Garanti Reddi Ve 1500 TL Servis Ücretiyle Zemberek Yayı Sorunu

13 mm Hais marka sütunlu matkabımı 26.09.2021 tarihinde 4.499 TL bedelle satın aldım. Ürün 1 yıl içinde arızalandı ve zemberek yayı kırıldı. Ürünü bölgemde bulunan servise götürdüm ve ayrıca Hais’in resmi sitesindeki iletişim numarasıyla da görüştüm. Ancak bu arıza için benden yay ve servis bedeli olarak toplam 1500 TL talep ettiler ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını söylediler.

Burada bahsi geçen zemberek yayı, indirilen matkap kolunu otomatik olarak geri kaldıran bir yay olduğu için benim kullanım sırasında bu yaya müdahale etme gibi bir imkanım yok. Yani tamamen kendi çalışma sisteminin içinde yer alan, kullanıcının doğrudan temas etmediği bir parça. Buna rağmen servis sorumluluk kabul etmedi ve garanti kapsamında işlem yapmayı reddetti.

Ben bu ücreti kabul etmedim ve piyasa değeri yaklaşık 150–200 TL olan yayı kendi imkanlarımla değiştirmeye karar verdim. Bir sonraki ürün tercihimde Hais almayı düşünüyordum fakat yaşadığım bu süreç nedeniyle vazgeçmiş bulunuyorum. Benzer bir durum yaşamamaları için Hais marka almayı düşünen arkadaşları servis konusunda uyarmak isterim.